客人住酒店被虫子咬了,酒店怎么处理?

2024-04-08 186

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1、先道歉,不管是不是真的。千万别跟客人争论是不是被虫子咬伤的。2、安排客人就医,酒店有医生的就安排医生到诊,没有的就主动派车安排去医院什么的。3、然后再次在问客人感觉怎么样。不要答应客人的任何要求,客人要提什么要求,都说要上报,等批示。4、给予权限内的优惠或小礼物给客人。正常情况下,客人会在第二步就会原谅你们,难弄的,在第四步基本上会原谅你们。到第四步还搞不定,上报上级,同时随便客人怎么样,告诉他,爱咋样咋样。

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1、先道歉,不管是不是真的。千万别跟客人争论是不是被虫子咬伤的。2、安排客人就医,酒店有医生的就安排医生到诊,没有的就主动派车安排去医院什么的。3、然后再次在问客人感觉怎么样。不要答应客人的任何要求,客人要提什么要求,都说要上报,等批示。4、给予权限内的优惠或小礼物给客人。正常情况下,客人会在第二步就会原谅你们,难弄的,在第四步基本上会原谅你们。到第四步还搞不定,上报上级,同时随便客人怎么样,告诉他,爱咋样咋样。

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酒店房间有虫子当然是要用真诚的口吻回复客人1:某某客人您好,很抱歉让您有了非常不愉快的体验,在次我们向您道歉,我们已经派人去处理,并送上我们的vip贵宾卡聊表我们的歉意,还请您谅解2:某某客人您好,这是我们酒店的失误,还请您给我们弥补的机会

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