酒店nps是什么意思?

2024-04-13 292

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酒店NPS是指酒店客户满意度的一种度量方式,即净推荐值(Net Promoter Score)。它通过客户对酒店服务的满意度和忠诚度进行评估,从而判断酒店的口碑和业务增长潜力。酒店NPS的计算方式是通过对客户进行问卷调查,评估他们在0-10分的评分范围内对酒店的满意度,然后将得分分为三个类别:推荐(9-10分)、中立(7-8分)和不推荐(0-6分)。最后,通过净推荐值的公式(推荐-不推荐得分的百分比),得出酒店NPS值,以此来评估酒店的客户满意度和忠诚度。

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酒店nps是指酒店的净推荐值。

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