酒店转化率低的原因?

2024-04-13 145

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1.风险投资
客人预订酒店,特别是对于需要长时间停留的住宿,往往都会非常谨慎。许多客人在做最终决定前都会广泛浏览网站,查看其它客人的评价,研究酒店地理位置以及房间设施等。每位客人都不愿意花上400美元预订一间体验感不佳的酒店,对于客人来说,预订一家酒店就相当于风险投资,因此不会在冲动之下做决定。
2.在信息爆炸的环境下选择酒店
如果酒店想要在预订战中赢得胜利,那么了解如何从竞争中脱颖而出至关重要。“比如说,伦敦有1081家酒店,” Weston说。“如果你想让客户从一堆酒店中注意到你的酒店,你就需要比其他一千多家酒店更有特色。你的酒店介绍需要更详细,图片要更好看,酒店设施要更完备。要知道在如今这个信息爆炸的年代,客户是很容易视觉疲劳的。只有做到独一无二,才能抓住客人的眼球。”
3.令人不解的优惠政策
优惠政策的定位对于酒店网站转化率有极大的影响。Weston举了个例子:客人想要在2月14日预定酒店,那么他们就更偏爱以浪漫为主题的套餐。于是当酒店网站上出现和情人节酒店客房相配套的套餐优惠时,客人就会优先选择。但目前来看,酒店网站的优惠政策定位不准,优惠方式复杂,这自然会提升酒店网站的跳出率。
4.酒店网站内容匮乏
建立一个酒店网站需要做很多工作,而且在建好后需要不断更新才能使转换率提升。许多酒店都有自己的官网,但是当官网建好后更新就会停滞。当客户访问酒店官网时,停滞的内容和老式的网站结构会给客户带来不好的体验,因此会使跳出率提高。所以网站应随着客户习惯的变化而变化,不管是搭建的结构还是网站内容都是需要持续不断更新的。
5.辅助性服务
水疗中心,高尔夫球场和餐馆都对网站转化率有巨大影响。当客户访问网站时,发现酒店除了住宿外还提供辅助性服务,基本就会立即预订,从而提高转化率。
Weston和Guevara都看到了酒店转换率提升的空间。毕竟从现有的流量中产生更多的收入要比吸引更多的浏览者到你的站点更容易也更划算。此外,转化率的一点点提升都会对酒店的入住率产生巨大的影响。
“酒店不应该以2%的转换率作为目标,” Weston说。“酒店的目标应远高于行业平均水平。”

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以下是一些常见的原因:
1. 竞争激烈:如果酒店所在的市场竞争激烈,其他酒店可能提供了更好的价格、服务或体验,导致客人选择其他酒店。2. 价格过高:如果酒店的价格过高,客人可能会选择其他价格更低的酒店,或者选择在价格更低的地方住宿。3. 品牌知名度低:如果酒店品牌知名度较低,客人可能不知道该酒店,或者对该品牌没有信任感,导致不愿意选择该酒店。4. 设施不完善:如果酒店的设施不完善,如缺少床铺、浴室设施、餐厅等必要的设施,客人可能会选择其他酒店。5. 营销不足:如果酒店没有进行足够的营销,客人可能不知道该酒店的存在,或者不知道该酒店的优势和特色,导致不愿意选择该酒店。6. 服务质量差:如果酒店的服务质量差,如员工态度冷漠、服务质量不佳等,客人可能会选择其他酒店。
针对以上原因,酒店可以采取相应的措施来提高转化率,例如提供更优惠的价格、加强品牌宣传、改善设施和服务质量等。

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