希尔顿酒店里有啥?

2024-01-26 284

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1、早上七点到晚上十一点间,酒店大门前必须有穿着整齐制服的员工来迎接客人。2、客人等候服务的时间或等候员工向其解释的时间不超过三分钟。3、欢迎客人时应使用酒店的名字。4、与客人确认房型,离店日期,非吸烟房或吸烟房及房价。5、与客人确认希尔顿荣誉客会会员号。若客人尚未入会,员工须告知入会的优惠条件并主动提供入会登记表格。6、向希尔顿荣誉客会会员解释“快速退房”的手续。7、与客人确认航空公司荣誉会员号。若系统中无此信息,则建议客人用其希尔顿荣誉客会会员卡,并向其解释“双重奖励”。8、若客人曾下榻过希尔顿,须根据客人已有的信息提及客人的一些习惯,让其感觉是酒店尊贵的客人。9、须清晰地写下房号并明确地指给客人看,而不是口头告知。10、向客人指明通向客房的方向,并祝客人居住愉快。11、所有客人都需得到行李搬运的服务,至少有一名行李员随时提供服务。12、在不耽误客人时间的前提下,向客人介绍酒店的一至两个主要特点。13、陪同客人到房间时,须为客人提包裹,箱子和外衣。14、陪同客人进房间时,须向客人提及客房中一致两个有可能被忽视的特点。15、当有客人排长队现象时,除增加人手加快服务外,应有一名员工在长队旁提供服务和帮助。

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动希尔顿酒店主要是提供客房入住,还有餐厅,咖啡吧,健身房,会议室都有的

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