问

酒店碰到蛮不讲理的客人怎么办？

2024-01-25 106

我是一名宾馆前台。我们这有一位长住客，不清楚他什么职业，总是会带一些不知道哪里来的人深夜出去大概打牌什么的。但是他人特别爱贪小便宜，并且不讲理。就比如刚刚，周末是每个宾馆最忙的时候，基本都开满了。凌晨四点多有一个顾客退了房，我们这位长住客起了贪小便宜的心思，他就跟我说想住到人家退的脏房里面，我不给他房卡，我说这不符合规矩，你要不然重新开一间，他说不行，就要住人家那个脏房，我说不可能你又不给房费，他说我为什么要给钱我老住你们这的，我就觉得奇怪了，你住酒店不给钱是个什么道理。他就威胁我说回头房间都退了，都不住了，我没理他，我觉得没给她开做的没错。之前他老婆先来打听的，说准备在开个房间，但是当时已经没有房间了，然后他就问能不能给他老公睡别人退的房间，我说不行，因为之前我刚来不知道的时候就被他们忽悠过一次，后来问了经理才知道不能这么做，我说要不然你们开一间特价房，她一个人睡够了。他又不愿意。然后他老婆又开始跟我套近乎：问我多大了是不是刚毕业工资多少。我就告诉他两千多，他说哟才两千多连件衣服都买不了。我看了他一眼，说：主要就是毕业了出来上班玩玩，家里有钱也不在乎这点，打发打发时间。他老婆脸色瞬间变了，然后就上去了。之后我们这位长住客大抵见他老婆没成功才下来的。他们之前也经常拖欠房费，不肯交钱。比如我们是下午一点钟之前退房，超过的是一个小时10元，他们有一个房间已经超过5小时，到结账时却不认了：我经常住的凭什么要给超时费？对于这些人我也是醉了，气屎

有礼貌的回答相关问题有差评也要耐心首先，客人永远是上帝！作为酒店要充分考虑顾客的处境，对于顾客的点评当然要一分为二地看待！酒店的服务要做到最好，才能让顾客最大满足，而不是完全满足，对客人的点评要客观的看待，好的点评，就多说谢谢感激之情的话；不太好的点评，就要处以客观态度来看待，找到原因后，向其解释清楚原因和理由！酒店的网评，是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面性，因为只是他（她）的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人很满意的感受，但只是一个客人认为急需店内解决的问题，你没有处理好，客人就会产生一定的抱怨。相反，从专业角度店内可能存在一定的不足，但只是一个让客人满意的服务，就会得到客人的赞赏。总体来说，对客人的网评不能不认可，也不能全认可

首先酒店作为服务行业，对待客人有自己的行业标准及规定。但是人的素质有高低，总会遇到一些蛮横无理的客人，这时候酒店为了避免客人流失、对酒店的网评影响等，都会先低姿态的尽量满足，实在不行就报警处理了。大的酒店会把他拉入黑名单，并且会内部通知同行业。