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01.电竞酒店人群特征
年轻、学历偏高、消费水平高
目前,中国市场上的电竞用户特征非常集中,年轻化,据携程数据显示 电电竞酒店的客户年龄群体从80后到00后,“95后”占了绝对的大头。
中国电竞用户中,男性占比七成、女性占比三成,主要分布在二、三线城市;学历较高,本科及以上占比近45%,收入较高,他们兴趣爱好丰富、尊重IP、支持创作,更重要的是,都有着很好的内容付费习惯,消费水平也较高。
以飞火电竞酒店为例,电竞酒店5人间的均价在500元左右,4人间400元左右,3人间300元左右,2人间240元左右,单人间160元左右,人均价格仅在100元左右,住一天折算下来也就是4.1元/小时,在我们的订房客服微信下单还可以享有20元的折扣,与网咖相比并不算贵,与单体住宿酒店相比也具高性价比,完全符合大多数商旅人群、本地年轻玩家的消费水平。
02.电竞酒店特点
高配置、多房型、优质服务水平
从携程、美团等线上电竞酒店的消费评价中,我们可以看到,电竞消费者希望酒店提供的专业配套服务,最关心以下三点:
1、专业电竞设施
高逼格的电竞装备现已成为专业电竞酒店的“核心卖点”,也是用户前来体验的重要要求。他们对电脑配置的要求很高,会关心电脑的显卡、处理器、系统、及刷新率等等。高配置能给玩家顺畅的游戏体验,那么,以电竞为名的电竞酒店,筹备专业、高端电竞设施就必不可少。
2、多房型
目前,在美团和各大线上订购平台,双人间、三人间和四人间房型常常供不应求,这也间歇性说明一个问题:年轻玩家群体结伴前来电竞酒店体验仍具常态。为了满足这种社交需求和市场需求,电竞酒店的房型可以以多人房型打造为主。
3.优质服务水平
电竞玩家的留房时间是远长于普通住客的,所以,他们对门店服务水平的需求会更高一些,但电竞酒店的运营体系较传统酒店更为庞大,包含的内容比较广泛而又细节繁多,小至服务卫生餐饮,大至活动赛事、门店销售运营。
所以,电竞酒店应该对每个员工都进行专业、系统的流程培训,让员工对电竞有很专业的认知,要知晓门店电脑机器的配置、使用、出现问题的解决方法、住宿的服务流程等,让消费者不仅可以享受媲美专业选手的高品质电竞体验,还可以享受到私密、舒适的住宿服务,这样才能在实际门店运营中给客户留下好的体验感。