求指教,如何做好一家酒店的前台主管?

2024-03-09 80

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现在的酒店前台和收银都是在一起的,所以做前台主管必须熟悉前台收银的流程。接待主管的主要职责是:岗位职责Responsibility:负责及管理房间预订、前厅接待问询、商务中心的日常工作、全面负责订房工作各环节的通畅运作和有效订房;管理商务中心的全面运转工作,确保为客人提供高质量的服务。工作描述JobDescription:1、熟悉饭店经营政策,掌握年度及每月经营指标,熟悉客户,了解市场及其它饭店订房情况。2、检查散客,团队订房时间,以便在制定出租率估测时提出自己的意见。3、掌握房间状态,从各类订房资料中来估测出租情况,控制房间。4、检查下属仪容仪表,行为规范及出勤状况。5、负责介绍推广销饭店其它设施。6、安排下属班次,布置任务,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作。7、审核抽查订房要求,并亲自处理特别安排的订房要求。8、同饭店其它部门及汽车公司,旅游柜台沟通、协作、密切配合。9、负责接待客人对订房的投诉,调解在订房方面出现的任何争执。10、报告前厅经理有关今后的估测出租率的起伏情况。11、完成每周两次的未来十天估测出租率的报表,定时将客人订房情况通知饭店各相关部门。12、监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑,并定期进行维护,13、辅助前厅经理做一些相关工作。14、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。15、能有效地解决订房和前厅接工作关系。

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我在某四星酒店前台做了三年。如果只是在前台做接待员,懂一般的WORD和EXCEL操作,会打字,对电脑有一定的认识即可。因每间酒店都有自己的酒店管理系统,如千里马系统,还有就要登记、扫描客人的证件这些都跟电脑有一定关系,但并不需要专业的电脑知识,而且这些都会在上岗前有培训的。所以不用把电脑操作想得太难。

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一般来讲做前台不会要求打字有多快,前台很重要的一点是形象要好,是公司形象和软实力的代表。同时要具备接待的能力,尤其是客户来公司的时候端庄大方会给公司加分不少。

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