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携程商旅如何点评酒店？

2024-03-07 142

要提升酒店网评需要考虑以下几个方面：1. 服务质量：确保酒店提供高质量的服务，包括清洁卫生、客房设施、员工服务态度等方面，让客人感受到宾至如归的体验。2. 沟通与反馈：主动征求客人的反馈意见，对客人的疑问和需求给予及时的回应。通过邮件、电话或社交媒体与客人保持良好的互动，了解他们的需求和建议。3. 优惠与活动：为客人提供优惠活动，例如折扣、免费早餐、免费升级房间等，让客人感到物有所值。4. 设施与环境：投资改善酒店设施和环境，包括客房、餐厅、健身房等，确保客人在酒店度过愉快的时光。5. 培训与激励：为员工提供培训，提高服务水平。同时，通过激励措施鼓励员工提供优质服务，从而提升客人的满意度。6. 透明度与诚信：确保酒店在网络上的信息透明且真实，避免误导客人。诚信经营，让客人对酒店产生信任感。7. 及时解决问题：当客人在评论中提出问题时，尽快予以解决。让客人看到酒店愿意改进的态度，从而提高好感度。8. 社交媒体推广：在社交媒体上宣传酒店的特色和服务，扩大知名度。通过与客人的互动，提高酒店的影响力。通过关注以上方面，酒店可以有效提升网评，吸引更多客人前来入住。

GCM这个是宾客服务经理职位的简称。宾客服务经理，他的工作主要是协助前台工作人员办理客人的入住登记，以及在客人离店退房时协助前台工作人员进行退房工作。宾客服务经理还有一个非常重要的工作，就是处理客人的投诉，维护客户关系和打电话回访客人。客人投诉的时候，宾客服务经理可以在授权范围内解决客人的投诉，达到客人满意。客人在入住酒店后，对于酒店不良的网评信息，这些个都需要宾客服务经理逐一去打电话找客人进行核实。

首先，网络好评的内容主要还是住店舒不舒适，所以酒店自身的软硬件环境要做好；
其次，网络好评来自很多第三方的团购网站或酒店类综合性网站，这个就需要你和这些网站搞好关系了；
最后，可以自主的提高酒店的网络好评度，比如你可以用飞鱼星无线云做酒店的无线覆盖，在连接网络的时候使用云平台认证功能，比如用云平台的微博认证，这样认证后就可以要求使用者发一条好评意见出来，坚持一段时间效果就非常好了。

首先，网络好评的内容主要还是住店舒不舒适，所以酒店自身的软硬件环境要做好；其次，网络好评来自很多第三方的团购网站或酒店类综合性网站，这个就需要你和这些网站搞好关系了；最后，可以自主的提高酒店的网络好评度，比如你可以用飞鱼星无线云做酒店的无线覆盖，在连接网络的时候使用云平台认证功能，比如用云平台的微博认证，这样认证后就可以要求使用者发一条好评意见出来，坚持一段时间效果就非常好了。

酒店的房价一般都是根据房价的豪华程度来定。也就是说一分钱一分货，豪华房的房价贵一些，而标准间的房价就会便宜一些，没有窗户的房价价格就会更低。所以当酒店客人反映房价高的时候，你可以回复对方说“您好先生，您所定的房间为我酒店的豪华房所以价格会贵一些，如果您想要房价低一些我们可以为您更换其他的房间，我们的标间价格会便宜一些舒适度也非常好，您看您有这个意愿吗”。

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