怎样才能防止酒店客人遗留东西?

2024-03-06 104

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1、在酒店范围内,无论任何地方拾获任何物品,都必须立即电话通知前台,并交到房务中心。 房务中心文员接到拾获物品后,应要求拾物人,在遗留物品登记单和失物招领笔记表上,并填写好日期、房号、地点、物品、姓名及部门等。2、所有遗留物品都必须锁在遗留物储存柜内,贵重物品和一般物品分开,贵重物品交客房部经理特别储存,一般由文员按月份分类存放。3、贵重物品(如珠宝、钻石、相机……价值超100元)通过查人住登记了解客人单位或地址,写信通知客人认领,如保留超过一年无人认领由管家部经理报总经理室解决。一般物品保留时间一般为三个月,食品饮料类保留期为三天,如无人认领食品饮料可返回拾获人,特殊物品需按特殊处理。4、遗留物登记单一式二份,由拾获人填写,一份随物品一份交房务中心保存,文员马上在遗留物招领登记单上作记录。如有客人来认领,须要求客人描述物品内容,遗失地点,由客房部核实后交客人,并登记客人有效证件号码,电话及联系地址。

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