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不小心酒店的杯子坏了怎么办？

2024-02-28 97

1、接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。2、查阅被损物品的赔偿价格。3、索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。4、物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理。四、客人损坏餐具客人在进餐过程中损坏餐具，餐厅服务员在处理时应该先搞清原因。1．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盘。首先表示关心和同情，询问客人是否被碰伤或被扎伤，立即将已经破碎的餐用具清理收拾干净，然后为客人换上干净的餐具，请客人继续用餐。餐厅服务员还可以主动上前为客人服务，如介绍一下菜肴的特点，询问一下客人是否还需要加一些其他菜肴，来转移客人的注意力，使其摆脱尴尬的局面。但是要注意客人损坏餐具的种类和数量。根据餐厅财产价目表，在餐后结账时酌情请客人赔偿，与餐费一并收款，并告诉客人赔偿的金额，是按照多少百分比收取的赔偿金。2．有的客人在进餐过程中，由于饮酒过量，酒醉后失态，损坏餐用具，视情况不但要照价赔偿，而且还要加收罚款。对在餐厅内拿餐用具耍酒疯的客人，不应该姑息迁就，否则只会助长其气焰，影响其他客人用餐，影响餐厅的声誉。五、酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。备注：酒店物品损坏赔偿制度的回答；综上问题所述酒店物品损坏赔偿制度以上问题仅靠参考，建议接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况，还是要根据实际情况而定。【法律依据】：《酒店管理制度》

发现住房的物品损坏(欠缺):当服务员在做房间卫生时发现房间物品受到损坏(欠缺),应立即查找是否该房间住客损坏。如确认,则需做交班且报办公室当值经理,看是否索赔,如需索赔。待客人回来后,服务员需通知当值主管与客人交涉。交涉前,主管需向服务中心查询该物品索赔价。经过交涉,如客人愿意赔偿,则由主管在杂项单上面写明原因、金额,并让客人签名确认,交服务中心输单到客人房帐上。如客人否认是其损坏(欠缺),则报AM处理。如客人始终否认,则由服务员在杂项单上写明事情经过,主管加上调查意见,AM签名经客房部经理审批后，交由服务中心职员输单,仓管员取其中一联杂项单存盘,并以此为据,把楼层所欠物品补回楼层客房。补充后庆在楼层交班本上作记录(负责人、时间等)。

先和酒店进行协商，几块钱的杯子一般可以不用赔，价值较高的照杯子的市场价格进行赔偿。法律依据：《中华人民共和国民法典》第二百三十八条侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以依法请求损害赔偿，也可以依法请求承担其他民事责任。第一千一百八十四条侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。