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旅馆住宿登记前台有哪些操作规程？

2024-01-17 201

进入预订界面。预订：新增订单--输入相关信息--选择房价类型--选择房型--输入预订的房间数量--确定；排房：进入订单页面--排房--勾选房间--确定；入住：进入订单页面--入住--勾选点击需入住的房间--确定。注意：1、排房后房态图界面会显示已经安排房间的图标；2、关联房操作“关联房转账退房”时如存在订单未入住的情况下是操作不成功的，需要“查看订单”把未入住的订单入住或者取消。酒店（HOTEL）一词来源于法语，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅，国内被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”等。酒店，其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。现在的酒店，除主要为游客提供住宿服务外，亦提供生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。服务设施酒店酒店房间的基本设备包括床、衣柜、沙发、茶几、一般亦设有电话、电视、闹钟；并有冰箱，内有各种饮料、酒类及小食，全部需额外收费，在结帐时缴付。房间亦备有热水瓶（或电热水壶）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免费使用。除了十分便宜的酒店外，房内通常都设有独立浴室，内有坐厕、浴缸及淋浴设备。较高级及先进的酒店，亦设有WIFI及互联网接驳服务，但可能需额外收费。

民宿入住是没有固定模式的，以房东要求为准。　　1、网站上提前订好喜欢的民宿。　　2、查询民宿的开门方式(用钥匙的需要询问钥匙位置;用密码锁的需要确定收到了密码)。　　3、到达民宿地后，开门进去就可以了，无需办理入住。　　4、订民宿之后，需要及时联系民宿主，有的民宿不像酒店有24小时前台服务，需要保存民宿主的联系方式。有的民宿地处偏僻或深巷难找，需要向民宿主了解详细的交通指南，包括是否有接送服务要提前沟通。　　5、同时，告知民宿主真实的入住人数，如果超过人数是否需要加床，是否有额外费用。或者是房间内的哪些设备需要付费使用的，都要提前询问清楚哦，这样才能保证价格透明和自己的权益。　　6、在预订民宿前还是要仔细查看民宿的营业资质，保证住的民宿是合法合规的，还有看看民宿的评价，有没有实图，看看评价等，尽量多看中肯的评价，避免被好评影响自身判断。

住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。四实：实名（住宿人与登记人要相符）、实数（登记人数与实际入住人数要相符）、实情（如实登记住宿人证件信息）、实时（登记后要立即上传住宿信息）。四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。

手机微信关注酒店公众号线上选房预定并支付。到达酒店，宾客无需通过人工前台自助在酒店自助机上进行人脸身份审核。宾客乘坐电梯，电梯内无感梯控设备识别人脸自动到达所在楼层。宾客到达客房外，可通过人脸识别身份证识别或者手机微信等多种方式开启房门。宾客可在客房内通过天猫精英语言控制客房内所有电器设备。酒店可通过送物机器人，将物品无接触的送达至客房外。

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