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在酒店如何快速的做客房？

2024-01-16 185

前台接待工作流程　　早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格　　2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房　　3、与客房部枋对最新房态　　4、及时补充前台工作所需物品　　5、继续跟进上一班未完成工作　　6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作　　7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记　　8、与销售人员密切联系，时刻关注vip客人和团队客人　　9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失　　10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙　　11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符　　12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、vip客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作　　中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表　　2、与早班交班　　3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住　　4、及时补充前台工作所需物品　　5、继续跟进上一班未完成工作　　6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间　　7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事　　8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录　　9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅　　10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况　　夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表　　2、与中班交班　　3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价　　4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，　　是否与电脑相同，准确无误　　5、制作当天营业收入报表　　6、检查前台当班用品的情况　　7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求　　8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误　　9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点　　10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写　　11、与早班准确无误进行交接班

客人在入住酒店时，对于酒店产品价值和品质的认识程度不一样，有些客人认为合理，而有些客人则感到难以承受。在这种情况下，酒店应该合理引导客人进行消费，以达到客人和酒店的双赢。比如，酒店前台在接待客人时，要着重介绍不同类型的客房的特点及优势，以及可以为客人带来哪些便利之处。同时，要指出不同类型的客房的区别，以尽量将所处环境的不利因素转化为给予宾客的便利。酒店的入住率受以下几个因素的影响。第一：是酒店本身的功能和创意是否是针对目标用户群组的。第二：酒店的差异化是否明显。第三：房型比例是否恰当。如主题酒店的以单间为主、如是一线城市的其他的酒店单标比例差不多均等、或单间略高。但是二级市场的除主题酒店外、可能就需要标间比例高点。当然具体每个酒店不一样、还需要红专设计公司具体考察后、给出合理建议。第四：酒店经营方的资源。第五：是否创新体验。第六：价值和价格的对等性。第七是：管理和服务。第八：营销和促销的合理使用。酒店方只要注意以上八点、入住率就很很高。

1. 准备好清洁用品：准备好酒店规定的清洁工具和清洁用品，如保洁车、吸尘器、清洁剂、除尘器和拖把等。2. 先开窗通风：进入房间后，先打开窗户通风，以保证房间空气流通。3. 做卫生：先对厕所、浴室和洗手池进行清洁打扫，然后清洁客房里的其它物品，例如床、窗帘、地毯和家具等。4. 更换床上用品：更换床上用品，包括床单、被套和枕套等，并将旧的床上用品放入脏衣篮或或袋子里。5. 整理物品：整理房间内物品的摆放，将垃圾桶清空并更换垃圾袋。6. 最后扫地：最后使用吸尘器或拖把对整个房间进行仔细清洁和消毒，确保房间干净整洁。

首先你要先了解做客房的八字方针：进，撤，铺，抹，洗，补，吸，检。只有先按程序做才不会做漏任何一项！等到程序变成你的习惯时自然就快了！做客房主要掌握技巧，比如卫生间有一些东西不是很脏的话擦干或两到三天用全能水洗一次就行即可，就算是你们领班或主管都查不出来！但像洗手盆这些就必须每天洗！要懂的辨别什么东西是可偷懒，什么东西是不可偷懒的！总之一句话：熟能生巧

做客房是宾馆服务人员的基本服务技能，要想快，第一必须多联系，做到熟能生巧。第二要专业培训，保证工序合理合规，最节省体力和时间。

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