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入住酒店排队过长如何能解决？

2024-01-15 254

阿里历时2年建设、运营的未来酒店——菲住布渴（英文名FlyZoo Hotel），在杭州西溪园区开始试运营。它将基于阿里经济体的一系列技术创新，全力打造智能化的酒店服务体验。具体而言，这家酒店和普通酒店的不同之处，就在于它更加智能化。据了解，我们可以通过APP进行酒店预订、进入酒店后有机器人扫脸确认订单并带到指定房间。进入房间后，自动启动亮灯等服务。房间内还放置了天猫精灵智能音箱，我们想要进行开电视、空调，甚至是点餐（酒店餐厅或外卖都可以），只要对着天猫精灵说即可。而且，如果点的是酒店餐厅的美食，还有特定机器人送上门。可以说，整个酒店的消费和体验都进行了智能化升级，我们在酒店中基本不用带手机，所有消费会通过人脸识别上传到我们的指定账户中。等我们要离开时，在手机上把账单结了，即可离开酒店，没有押金困扰。听起来，阿里的这家未来酒店相当酷炫。那么，阿里开这样一家酒店的目的是什么？将来又会不会抢全国30万家酒店的生意？一、通过未来酒店联动所有资源事实上，在2015年3月份，阿里旗下综合性旅游出行服务平台飞猪，已发布并筹划“未来酒店”战略。未来酒店1.0的目标是实现“信用住”（即芝麻分达到600分的用户零押金），打造基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。到了未来酒店2.0，则在酒店体验上做升级，即实现在线VR选房、自助刷脸Check-in、智能门锁和提前预约发票。即将开的这家未来酒店，无疑是2.0的再升级。而从未来酒店的进化历程，可以窥见，阿里的目的无非是想通过酒店这个载体，联动阿里现有的一切资源，做好在线旅游行业。通俗点讲就是，阿里通过酷炫、体验更好的酒店吸引用户入住，就可能会发生以下行为：打开APP预定酒店（涉及飞猪）、出行路线（涉及滴滴和哈罗单车、酒店）、免押金（涉及金融服务）、刷脸（涉及大数据、云服务）、天猫精灵智能音箱（涉及智能家居）、点餐（涉及饿了么外卖）、入住后想买房间的家居产品（扫描后上淘宝搜索，涉及零售业务）……未来酒店的背后，其实是阿里下的一盘大旗。可以说，通过未来酒店，阿里一下就联动了飞猪、饿了么、哈罗单车、金融和淘宝等资源，在做好酒旅业务的同时，实现O2O线上线下的本地化服务。

入住酒店排队过长的问题，可以考虑以下几种解决方案：
1. 增加服务人员：酒店可以增加前台和服务员的数量，缩短客人等待的时间。2. 提高服务效率：酒店可以通过优化服务流程，提高服务效率，减少客人的等待时间。例如，可以简化入住手续，提前准备好客人所需的资料和文件，减少客人的等待时间。3. 提供自助服务：酒店可以提供自助服务，让客人自行完成一些简单的入住手续，如自助办理房卡、自助缴纳押金等。这样可以减轻前台的压力，减少客人的等待时间。4. 提供优惠措施：酒店可以提供一些优惠措施，如赠送免费早餐、免费升级房型等，以吸引客人前来入住，同时也可以提高客人的满意度和忠诚度。5. 合理安排等待区域：酒店可以合理安排等待区域，为客人提供舒适的座位和饮品，以及电视、书籍等娱乐设施，以缓解客人的等待情绪。6. 引入智能化技术：酒店可以引入智能化技术，如人脸识别、自助机器人等，以提高服务效率和客户体验。
综上所述，解决入住酒店排队过长的问题需要从多个方面入手，包括增加服务人员、提高服务效率、提供自助服务、提供优惠措施、合理安排等待区域以及引入智能化技术等。

城小蜗无人电竞酒店是古井酒店股份旗下青年品牌,入住方式如下：客人到达酒店后，一个1米高的机器人取代了传统的人工接待。它通过人脸识别技术，首先记住了客人的样子。登记入住时，客人只需在大堂自助机刷一次脸，这时后台就会对接公安系统确定住户身份信息。随后，客人的个人信息就会覆盖酒店内全场景。这意味着客人的脸从此成了一张通行证，无需任何服务员引导，只需刷脸就能享受酒店所有服务。登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。电梯通过无感体控系统，识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，最后直接在入住的楼层停下来。到达房间门口后，摄像头识别出身份，房门自动开启，客人就能进去休息了。

流程：客人到达如家酒店后，一个1米高的机器人取代了传统的人工接待。它通过人脸识别技术，首先记住了客人的样子。登记入住时，客人只需在大堂自助机刷一次脸，这时后台就会对接公安系统确定住户身份信息。随后，客人的个人信息就会覆盖酒店内全场景。这意味着客人的脸从此成了一张通行证，无需任何服务员引导，只需刷脸就能享受酒店所有服务。登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。电梯通过无感体控系统，识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，最后直接在入住的楼层停下来。到达房间门口后，摄像头识别出身份，房门自动开启，客人就能进去休息了

维也纳酒店的机器人可以用于多种任务。首先，您可以使用机器人进行自助办理入住手续，只需按照屏幕上的指示操作即可。其次，机器人可以提供房间服务，例如送餐、送水等。您只需在机器人上选择您需要的服务，然后机器人会自动将其送到您的房间。此外，机器人还可以提供旅游咨询和推荐，您可以向机器人询问当地的景点、餐厅等信息。最后，如果您有任何问题或需求，您也可以通过机器人与酒店工作人员进行沟通。总之，维也纳酒店的机器人为您提供了更加便捷和智能的服务体验。

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