携程商家订单已接单但没点入住怎么办?

2024-01-14 352

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如果携程商家订单已接单但没点入住,首先需要确认客人是否已经到达酒店。以下是您可以采取的一些建议措施:
1. 联系客人,确认其是否已经到达酒店并询问是否需要帮助。2. 如果客人还未到达,可以做好登记和交接班,确保房间为您保留。3. 如果客人因为某种原因未能入住,您应该及时与携程客服沟通,了解具体的订单情况和退款政策。4. 如果客人表示已经在酒店前台但被告知没有预订,您可以安抚客人并提供其他入住人姓名进行查询,同时询问客人是否收到酒店确认号或订单号,并致电酒店预订部门核实。5. 如果出现问题,例如房型被修改或其他问题,您可以与携程客服沟通并提供解决方案,如接受原订单价格预定附近的其他连锁酒店。
总之,关键是及时沟通,确保客人的权益得到保障,同时也维护酒店的声誉。

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