从酒店前厅和客房角度,怎样让客人有更好的体验感?

2024-01-13 96

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是一个不错的体验,如果想做酒店行业的话,前台是必须要工作体验过的,前台的工作能让你迅速了解酒店整个是怎么运营管理的,如在南锣鼓巷未名四合院酒店,待客之道,就非常详细,周到,办理入住非常之快,酒店各种设施完备,也非常有特色,是中国第一家以民乐为主题的四合院酒店,客人到店入住房间五分钟左右送水果,有什么不急之需都很殷切周到,甚至时有惊喜,前台的工作其实最重要的是要想着怎么能给人惊喜,我们每一个人都想着对周围的人惊喜,你说这种人怎么不会左右逢缘呢!

北京南锣古巷未名四合院酒店前台

未名四合院前台人员都多才多艺,这也是一个民乐为主题的四合院酒店。

这是我上次入住时的房间,和随手拍的照片,我每次去北京都会入住的一家酒店。

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万豪酒店前台的特点:
1、接触面广:大厅是酒店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上承担着客房的销售工作,负责客房的预订、入住、结账等工作,同时还为客人提供各种服务。
2、业务繁杂:前台的工作范围广,它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等,而且,这些工作直接面对客人,因此,要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。
3、关系全局:客人到达后,首先接触是前台,给别人又是“第一印象”,客人离店后,前台又是他们留下“最后印象”的地方,这些印象决定客人对酒店的总体评价,并且,客人入住期间,前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象,因此,前台的工作好坏,效率的高低,对酒店的整体形象有直接的影响。

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市场前景不大,因为:顾客需要安全感,这样的自助入住模式,顾客会觉得可能会遇到坏人,或者会遇到意外事故。

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只要对客人服务态度好 ,没什么难的

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不好做,晚上下班太晚了,太累,不能长久,没有技术含量的活

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