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怎样做好一个客服？

2024-10-12 61

1、客服的基本工作要做好熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。2、基本素质：诚信、耐心、细致、同理心、自制力3、沟通技巧总汇l 说话要有礼貌，灵活不死板。l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。4、售前沟通：A:招呼：热情礼貌，及时答复顾客：这件背心L号的多长？客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。

1、产品知识：每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识，在面向客户咨询的时候，能够更好的解答。2、沟通表达能力：客服人员直接面向客户，在面向客户时，能够把相关的问题表达清楚，是非常重要的。直接关系着客户的满意度。3、良好的心态：客户人员确实也是非常难做的，接触的人多了，什么类型的客户都用，有时可能还要面临客户的谩骂。良好的心态会帮助你消除这方面的压力，利于你更好的工作。4、有耐心：客服人员是要有相当强的耐心的，在客户不太清楚相关问题的时候，要有耐心的去帮助，去回答。5、声音技巧：在服务客户时候，声音技巧也相当的重要，要有合适的语速、语调，并且要带有感情。66、穿着不能随意：穿着不能随意，你的形象代表着公司，所以要显的专业，必须穿的也要专业。

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