21世纪顾客需求的变化?

2024-09-01 55

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进入21世纪后,由于市场环境因素发生重大的变化,客户生活追求及消费需求随之发生变化。可以概括为以下几个主要方面。1、客户由对生存的需求更多地转向对享受和发展的需求,消费结构及需求层次不断提高,生活领域不断扩大,生活方式多样化,消费生活的范围不断扩延,其需求的领域逐步扩大,在对具体产品、服务的消费,追求、关注的方面也越来越广。2、由于心理需要层次的提高,对精神需要的程度不断增强。随着技术水平的提高,产品质量、性能等物质指标差异化程度越来越小,情感因素在购买决策中的权重越来越大,由于高情感的需求,导致感性消费的需求。3、由于更多的人“求异”或“优越性追求”、“自我满足追求”,或为表现个性和自我满足,追求个性独立、自由和产品、服务的专属性甚至唯一性的趋势愈加明显。4、对商品和服务的需求不论是从量上还是从质上或品种方面都在不断地发展。由低级向高级发展,由追求数量的满足向追求质量的提高发展。

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首先体现在顾客对于产品的高要求,其次就是顾客对于导购人员的不满都能够表现出顾客需求不断变化,其次可以通过顾客每次停留的时间来观察出来

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