做物业前台文员需要哪些知识?

2024-08-17 60

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物业公司客服部前台接待员岗位职责: 1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。 3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5.热情接待物业办公区来访用户并为其办理或协调客务人员办理相关事宜; 6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作; 7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况; 9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

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其实并不轻松,物业管理部门的维修和投诉是最多的,有些老破小的小区房子旧,需要维修的事情特别多,还有一些业主换个小件的电源插座,换个水龙头,掏马桶,通下水道这些都会经常来麻烦物业,还有一些邻里纠纷或者投诉等等。高端小区事情更多。都是生活上鸡毛蒜皮的小事,业主一般不太会去了解物业实际的职责范围,大事小情都会优先考虑咨询物业。所以,作为前台接待人员,要有十足的耐心,虽然每天事情比较多,但基本都是口水活,不怎么跑腿。

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第一:熟练适用办公软件。第二:具较强的服务意识,对工作有较强的责任心。第三:接电话能掌握最基本的礼仪。例如:电话礼仪、接待客人的礼仪。第四:有优秀的中英文输写和翻译能力。第五:具有亲和力和具有良好的沟通能力,协调能力。第六:能够承受工作压力。

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物业前台有人去物业都是前台接待并指引你到各个部门,还有业主打电话维修都是物业接听记录下来

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