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2024-08-14 47

（1）物品预备：在服务开始前，服务员须将柜台、杯架、金属表层、柜台表面擦干净；托盘、餐巾、餐具要备足；餐桌和杯架必须整洁、安排有序；服务用具和碟供给要做适当的组合：同型号的碟要摆放在同一条线上。垫、凳及各类桌子应预备好。（2）食品预备：调料、调味品和事前包装的食品应放在适当的地方；冷热饮料、食品及色拉、甜点、面包等要精心加以装潢后展现；展现主菜时，切好的肉片应堆高一些，肉丸应直线排放，肉块应放在盘中部。水果和蔬菜等色拉的安排要具有一定高度并成不同外形。安排色拉时，要把同一类不同色彩的菜品放在一起，以便顾客挑选。甜点柜台和其他部份也应当干净、安排有序。甜点应根据食品和容器的不同，按类组排，保持摆放匀称和成直线，并便于挑选。总之，要使食品的装潢更有吸引力，更能刺激人们的食欲。2．提供食品服务（1）迎接客人的到来。当顾客走近柜台时，要向他们问好；询问客人喜欢哪一种食品，回答他们提出的题目，根据菜单提出建议。（2）食品的分装。自动餐厅柜台的服务员，应按客人要求的份量来提供食品。假如份量不足会使顾客扫兴，份量过大会造成浪费。所以，服务员必须了解和熟习每种食品需用盘碟的型号；食品装盘时不要让食品超越盘的边沿；色拉应事前按份量分到每一个餐盘中，留意不要破坏盘中色拉的装潢，而且最好能让每位客人都能看到这类装潢。（3）主菜服务。主菜是在蒸汽工作台上服务的。服务前要了解客人有何要求，如调味品、装潢份量等要求。服务员应给予帮助，满足其需要。（4）饮料服务。饮料由客人自己服务或由服务员服务。客人自己服务时，冰块和饮料都必 { 本.文,来.源,于.范,文.之,家.网,自助餐服务员的服务程序（5）结账。服务线的最后是收款员记录顾客所要的菜，在账单上列出各项食品金额及总共款项。当收款员把账单递给客人时，顾客可以根据餐馆的不同制度在此时付款，或在用餐后付。3．进行食品的添加（1）添加食品的职员：每个自助餐厅服务员都固定地服务某些食品，并且有责任在服务间隙将这些食品加满。有些自助餐厅有专门服务员供给服务线上的食品，他们把柜台所需要的食品的信息通知厨师，再把厨房预备菜的信息通知柜台服务员，这样柜台服务员就不用离开服务线往增加所需要的食品项目了。（2）添加食品的方法：不要把新鲜食品放在盛有剩余食品的盘子里；当客人取走色拉或甜点后，应及时予以补充；当食品从厨房端出来时，应把盘加满，由于客人都不乐意要最后的一份。4．提供自助餐厅的服务把装好食品的托盘端到餐厅放到托盘架上，将食品从盘中取出放在服务台上，所以餐厅应提供托盘架。调味品也要放在服务台的调味品架上。所有这些，服务员都应当留意到。餐厅服务员负责的餐厅工作包括：（1）帮助年老或伤残的客人入坐，也要帮助带小孩的客人入坐。（2）根据客人要求拿取一些调味品，如番茄酱、芥末、汤汁等。（3）服务客人单点的食品，如鸡蛋、牛排和煎饼等。（4）从服务柜台那儿给客人附上增加项目的明确菜单。（5）供给追加的菜点并保证账单的正确性。（6）供给餐巾和其他所需要食品。（7）为客人添加水、冰块和咖啡等。（8）可以在顾客预备用甜点时移走主菜盘。当顾客离开后，餐厅服务员应立即撤走脏盘等餐具，打扫桌椅，重新布置餐桌和烟灰缸，打扫桌子四周的地面并把椅子放回原处。

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自助餐服务员的工作内容相当丰富多样。他们主要负责为客人提供热情周到的服务，确保每位客人都能享受到愉快的用餐体验。他们需要及时为客人指引座位，介绍菜品，解答疑问。同时，他们还需保持餐厅环境的整洁和卫生，随时清理桌面，确保客人的用餐环境舒适。此外，他们还需关注客人的需求，及时为客人补充餐具、饮料等，确保客人的用餐需求得到满足。