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qq客服怎么转人工服务？

2024-08-11 71

针对客服专员主要离职的原因，做下简单剖析:·高强度的工作和环境客服专员可能从上班开始到下班结束都是在用语言跟客户交流，特别是移动联通电信这三大公司客服专员，开始可能会引发一些职业症（嗓子痛、缺氧、枯燥），客服工作环境也相对有比较有限和闭塞，导致有些客服专员接受不了而选择离开。·工作中带来的精神压力客服专员电话面临的客户可能会具有一定的“攻击性”（特别售后客服），导致客户专员的受委屈、不理解、想不开等一系列负面情绪。久而久之会受不了这么大的精神压力而选择离开。·对工作的不理解和不信任某些客服专员，在面对客户的一系列问题和投诉时候，导致对自己做的工作或者产品不信任，觉得自己做的是“不好”的事，而选择离开。·缺乏安全感或成就感一般客服专员都为女孩子，女孩子对工作的稳定性比较看重，认为一个新人进入公司很短时间就可以取缔他的工作，觉得缺乏安全感。还有一种普遍的心里，就是觉得招收客服门槛很低，自己做的工作没多意义，随之对自己的评估降低（年龄越大越明显）而选择离开。·社会的不认同有时候，客服身边的亲人朋友会给他们灌输一些负面思想，比如你就是个接电话的，没前途之类的。导致客服对工作忠诚度降低最后因无工作状态而离开。.待遇与工作强度不成正比客服工作时间比较长，加班常有的事，基本没有休班时间，照顾不了家庭。再加上长期坐椅子身体受不了，容易养成腰椎病和颈椎病。而待遇跟其他职业相比却不算高。·总结：其实我国客服专员相对国外是比较落后的，客服专员是一个很锻炼人也很需要有能力的人的一个工作，客服的工作性质不只是表面上人们所看到的。她们必须要具有持续性的学习能力，因为一个公司随着进步和发展，会不断地更新自己的产品和文化，可能变动的是很小的一个点，就和以前的熟悉的有一定或者是颠覆性的差异，但是客服人员是必须超熟练掌握的。超高的敏感度，来预测客户的下一步，而做好应对措（这都在一句话的时间里做出的）。强大的抗压能力，因为不知道下一个客户是开心的还是生气的，也不预测对方的态度如何，使客服在工作的时候，神经不自主的在幻想，导致神经长期处于紧绷和疲劳状态。稳定的控制和调节能力，对面的有些不理智型客户的“暴力”攻击，必须具有一定的情绪控制力和职业修养才能解决问题，最后还要自己调节情绪来面对家人朋友和下一个客户。较快的应变和流畅的表达能力，面对客户的一些“奇葩”问题，客服必须要有快速的思考应变能力才能不让客户觉得尴尬，在任何时候客服都必须要有流畅的表达能力才是一个真正的客服。

　　客户顾问是指精通客户所在行业的专业知识和技术，熟悉行业产品，又具备专业的市场营销技能的高素质复合型市场营销人员。因公司规模不同，经营核心不同，担任客户顾问的工作内容略不相同。　　一、客户顾问主要工作内容如下：　　积极参与客户与企业产品有关的产品购买决策，为之提供决策咨询，使客户的资金实现最优配置；　　1、利用良好的公共关系和与客户的关系，做好新用户的开发工作，激发客户的需求欲望。　　2、便为推销企业更多产品和服务创造条件；　　3、利用自己的专业知识，积极参与大工程项目的竞标，以为企业争取更多的订单；　　3、帮助客户分析大工程或项目所碰到的问题，并做出正确的方案，从而争取更多的订单；　　4、做好售前、售中、售后服务，帮助客户解决在使用产品时所出现的问题；　　5、与客户相互发展的同时建立新型的伙伴关系；　　6、能代表公司与客户签订购销合同。　　二、客户顾问具备的基本条件：　　1、客户所在行业工程项目的技术要求十分熟悉，客户所需产品提出最优选择方案；　　2、熟悉该行业各种产品的性能、价格等；　　3、具备一定的专业市场营销技能，能应用现代市场营销手段开拓市场；　　4、有丰富的经验和阅历，心理素质稳定，体质好，能承担大量重要的工作；　　5、有较高的职业道德素质。　　三、客户顾问的营销组织设计与职能　　“客户顾问”中心是组织机构的枢纽，它不仅把各个“客户顾问”组织起来构成一个强大的营销网络，还要协调他们之间的关系；制定总方针，订立驻外客户顾问的标准与目标，在实施过程中加以控制，同时从服务中心得到相关信息，做出相应的市场战略。协调企业与客户的关系，实现企业与客户的同步、和谐发展。“客户硕问”只负责本行业的工作，发挥其特有的职能。　　市场调研中心的职能是结合企业所在行业的实际情况，分析宏观经济运行态势，为提高企业的竞争力制定相应策略；做好客户意见的收集和反馈工作，及时了解产品质量和销售服务中出现的问题并妥善地解决，树立良好的企业形象；通过对资料的分析，确定本企业产品的机构和市场需求状况，为生产部门提供准确的信息。　　客户信息中心的职能是收集新老客户的详细资料，及时了解这些客户的最新动态(包括公司的经营状况、效益、规模变化等)，并借助IT技术尽快建立现代化客户档案管理系统；对所收集的客户信息进行整理、分析，定期进行客户资信等级评价，以便有区别地对待不同资信的客户。开发服务中心的职能是做好广告促销，刺激需求，引导需求。

做了什么取得的成绩，以后准备如何？没有范文以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项：　　1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。　　2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题　　2、正文　　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。　　结尾：分析问题，明确方向。　　3、落款　　署名与日期

你的构架是对的，基本上就是这么写。我来挨个分析一下，第一块，自己的成绩，这个要写够，所谓写够，就是一年来自己做的事要总结到位、一一点到，甚至有所夸大都是人之常情。特别是上半年的事，可能已经忘得差不多了，更要认真回忆。写的时候，最好有细节，有举例。比如写自己完成了项目A，遇到了哪些困难，如何一一化解，取得了何等成绩，等等。
第二块写自己的问题，虽然说“问题要讲透”，但是这个讲透更多是指对工作的总结，对人的总结，特别是对自己的总结，不宜讲得太透。这个部分篇幅不能长，像你说的长篇大论批评自己更是不行。毕竟总结特别是年终总结，主要任务是夸自己的，作为一个员工，一般接触不到大领导，可能大领导一年了解你就靠你这篇总结了。所以自己的问题尽量少提，一般只提一到两点原则性的问题，比如说:一年来，虽然自己不断加强学习，但和领导的要求和工作的需要相比还有较大差距。
第三块写体会，这个不能抄，一定要结合自己工作中的切身体会，这是体现你思想性的部分，是最容易出彩的地方。
第四块明年打算，这块不建议按照第一部分的区块来写，容易写成流水账。可以结合第三块体会来写，体会有几点，相应地打算就有几点，比如体会写的是“与客户心连心是我们业务腾飞的关键”，下一步打算就写进一步提升自己的共情能力，提升自己的人格魅力云云。

年终总结和计划在我个人认为是最没意思的，真话不敢说，假话满天飞，奈何人在屋檐下呢。个人建议两类： 1、中规中矩。总结方面，详细阐述你的工作内容，目的是说明工作虽小，但尽心尽力。并适当在工作细节做点文章。如服务心得等等。明年计划再表态呗。 2、带入想法。在日常工作汇报外，加入对消耗、客户喜好等的个人分析，并通过此小点适当反应出公司的优点，并提出不痛不痒的缺点。两类中，第一类平淡看，但保险。第二类有想法，大领导喜欢，但会涉及采购、库管等等，你自己斟酌。

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