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客户画像是什么概念？

2024-08-10 63

用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待的数据转化联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。在行业里，我们经常看到这样一种现象：做一个产品，期望目标用户能涵盖所有人，男人女人、老人小孩、专家小白、文青屌丝...... 通常这样的产品会走向消亡，因为每一个产品都是为特定目标群的共同标准而服务的，当目标群的基数越大，这个标准就越低。换言之，如果这个产品是适合每一个人的，那么其实它是为最低的标准服务的，这样的产品要么毫无特色，要么过于简陋。我们在做产品营销时往往需要根据用户画像来帮助我们判定目标市场，在构建用户画像中通常需要根据用户的年龄、性别、学历、家庭状况、收入水平、消费习惯、消费行为偏好，通过大数据分析用户喜欢浏览的app，浏览页面等信息，通过多维度来分析用户的行为特征，这是我们考察市场用户的依据。

1、客户画像的核心工作是为客户打标签。客户单一视图是确定客户ID的唯一识别，要从各个系统中整合客户的各类信息，包括基本信息、账户信息、合同信息、服务信息等。
2、打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理。要明确客户和用户，一是因为不少SAAS客群中C端和免费用户均不少，SAAS厂商内部对客户和用户的理解不一。在这个环节，必须要先统一语言，便于沟通。其次，也是为后续客户画像的讨论明确对象。客户画像不明确，业务流程一定没法明确。

内容受众构建画像的要素包括但不限于年龄，性别，地理位置，职业，兴趣爱好，消费习惯，婚姻状况，教育程度，社交媒体使用习惯等。这些要素可以帮助营销人员更深入地了解受众群体的特点和需求，从而制定更精准的营销策略和内容推广计划。通过分析这些要素，营销人员可以更好地把握受众的喜好和行为模式，提供更具吸引力和针对性的内容，从而提升品牌的曝光度和受众的关注度。

又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待的数据转化联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性，能代表产品的主要受众和目标群体。

人群画像的重要性在于它可以帮助企业更好地了解他们的目标受众，从而更精准地制定营销策略、产品定位和服务设计。通过人群画像，企业可以深入了解目标受众的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好、消费习惯等信息，从而更好地满足他们的需求，提高营销效果，降低成本，增加销售额。此外，人群画像也有助于企业发现新的市场机会，预测市场趋势，提前调整策略，保持竞争优势。

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