医院后勤库房需要轮岗吗？

　第一章总则　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。　　第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。　　第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。　　第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。　　第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。　　第二章服务质量规范　　第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。　　第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。　　第三条快递从业人员基本要求：　　一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。　　二、按规定着工装，女性束发。　　三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。　　四、快递人员应使用规范文明用语：　　“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。　　第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：　　一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。　　二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。　　三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。　　四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。　　五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。　　第五条热情服务，细致周到。　　一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。　　二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。　　三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。　　四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。　　第六条诚信服务，童叟无欺。　　一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。　　二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。　　三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。　　四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。　　五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的、快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。　　六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。　　第七条文明服务，礼貌待客。　　一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。　　二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心　　第八条特色服务、创立品牌　　一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。　　二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。　　三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。　　第九条快递车辆服务质量标准：　　一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。　　二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。　　三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。　　四、车辆技术状况良好，安全设施有效。　　第三章服务质量控制　　第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。　　第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。　　第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：　　1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。　　2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。　　3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部　　4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。　　5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。　　第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。　　第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。　　第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。　　第四章持续改进　　第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。　　第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。　　第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。　　第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。　　第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。　　第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。　　第五章其他　　第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。　　第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。　　第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。　　第四条本制度自公布之日起实施。　　快递公司员工的规章制度2　　一、公司宗旨：以人为本，诚信服务，追求实效，实现双赢。　　二、公司原则：应用好市场运行机制，确保近期及远期目标的实现。　　（1）一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线，追求利润的最大化，投资回报的最大化。　　（2）要以精品专线为依托立足上海，拓展全国的物流市场，利用有效的物流信息，追求发展国际物流业务。　　（3）树立申楚物流的'品牌形象，坚持“受人之托，忠人之事”的服务理念，使每一位用户都是高兴而来，满意而归。　　三、物流工作的岗位要求　　1、调度工作职责　　（1）调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。　　（2）负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案，同时也要做好调度的收发货台帐。　　（3）负责车辆调配工作，协助跟单员做好货物跟踪。　　（4）协助回单管理员做好回单管理，督促回单的及时发送与回收。　　（5）参与货物运输过程中意外情况的协调与处理，并给客户做出合理的解释与善后处理工作。　　（6）礼貌接待每一个客户，必须做到有问必答，有求必应的良好作风。　　（7）要对工作主要业务信息进行保密，坚持公司定价标准，不准将公司信息透露给同行，以及私拿挂靠司机的回扣等。　　2、业务员的工作职责　　（1）听从调度安排，服从调度管理，热爱本职工作。　　（2）坚守工作岗位，保证物流信息畅通，不断搜索新的物流信息。　　（3）全面掌握每笔业务的特点，合理利用车载能力，轻重货物要搭配装载。尽量减少运输工具的、浪费。　　（4）做好业务档案、登记管理工作，明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料，以明确经济责任。　　（5）要把握好货物质量关，检查是否属于危险品、国家禁运物品，以及不具备资质承运的业务，一律不接，并和用户解释清楚。　　（6）业务员必须要说普通话，接待客户言语要柔和，杜绝对客户说粗话，使客户来的高兴，走的满意。　　（7）业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映，使其做出正确的安排。　　3、制单员工作职责　　（1）制单员应服从财务部门的安排，热爱本职工作，熟练掌握统计业务知识。　　（2）制单员对货物进入我公司就开始参与验收工作，验证货物的数量、质量，包装等详细情况，应用专门方法进行纪录、汇总和上报。　　（3）验证无误的业务应给用户打印协议协议文本内容按业务部门与客户商定为准，私自不得改变，协议一式四份，客户一份，财务一份，自留一份，调度一份，待双方签字后，及时传递，妥善保管。　　（4）货物装卸车时应与仓库保管员一同参加，并指导搬运工合理有序的堆放和装载，以免造成货物相互挤压，撞拼而造成受托物的损坏。　　（5）对入库的物品要协助仓库保管员，即时将物品入库的时间，到达目的的时间和物品的数量制造标签贴在物品上，以备业务部使用。　　（6）制单员应将所纪录的业务即时报告给业务部门和调度，使业务部门和调度能够按照客户的要求，准时、正点，完好无损的完成物流运输。　　4、跟单员的职责：　　（1）跟单员应服从调度的安排，时刻坚守岗位，同时保证自己手机每天24小时不关机，保证查货热线的畅通，对贵重和紧急货物实行全程跟踪，每小时查询一次，直到将货物安全送到客户为准。　　（2）跟单员应对每票业务的托运单位承运的车辆，司机的姓名，电话，收货单位，联系人，地址，电话登记清楚，及时准确的跟踪货物的去向。　　（3）接待好客户的货物查询工作，及时准确的将客户的货物流动去向告知客户。免除客户的担心。　　（4）承运的货物到达目的地后，应督促司机及时将货物送往客户并签好回单。　　（5）承运货物的司机回来后，协调回单管理员，对照装车清单，逐一核对收取回单，并通知客户取回回单，同时告知公司财务部门办理会计结算。　　5、回单管理员的工作职责　　（1）回单管理员服从业务部门个财务部门的管理和安排，建立回单管理档案。　　（2）加强回单的取得和管理工作对照业务内容、结算方式对回单进行分类保管和处理。　　（3）回单收取后应在承运协议上签“回单已收”加收取人姓名、日期、承运司机凭证，已签好字的承运协议到财务部门办理财务结算。　　（4）对于客户不要求取回单的，回单员收取回单后，妥善保管，以备客户和本单位查询。　　（5）对经常有业务往来的客户，并采取月结方式付款的回单，客户在取回单时应出示身份证明，并在回单领取簿上签字后领走回单。　　6、财务管理部门工作职责　　（1）财务应根据《会计法》和《财务准则》、《财务通知》及有关规定，对本单位的财务进行会计核算，执行会计监督。并且财务主管每月对公司经营情况用真实数据进行分析报表给总经理。　　（2）在不违反第一款规定的条件下，制定适合本单位实际情况的管理规定。　　（3）财务部门应全面掌握本单位的经济运行情况，合理调度使用好每一笔资金。　　（4）财务部门应处理好公司和工商、税务、银行的协调关系，给企业创造良好的经营环境。　　（5）会计传票应保持方便、快捷的传递渠道，使财务数据能够及时准确的上报给公司经营管理者，做为经营决策的可靠数据。　　（6）会计凭证、会计账簿、会计报表等会计资料必须真实可靠，对内对外报送的会计资料必须一致。　　（7）会计结算对内对外一视同仁，不偏不倚。严格按照财务制度办理每笔会计业务。　　7、配送司机管理　　（1）司机是公司运输工具的操作人员，承担着物流运输的主要责任，要求每位司机具备爱岗敬业，吃苦耐劳的精神，一心为公司的思想理念。　　（2）每位司机必须服从调度管理和分配，司机不得拒绝。　　（3）司机对车辆加油一般使用加油充值卡，按车型和发动机率，运行吨公里配给油料消耗。　　（4）司机要爱惜自己驾驶的车辆，做到勤检查，勤保养，时刻保持良好营运状态。车上随车工具及运输必备物品要妥善保管，丢失由司机照价赔偿。　　（5）车辆装载货物时司机必须在现场，做好清点数目，检验外观质量。装好车后必须将雨布，网子同时覆盖，再用绳子固定车子后才可以起步运行，严格车辆装载超高，超宽，超限。　　（6）车辆到达目的地后，司机必须参与用户验收货物的清点工作。验收后司机应让收货方在回单上签字并盖章后将回单带回交于公司回单管理员。　　（7）司机应将安全驾驶放在第一位，养成宁停三分钟不抢一秒的习惯，不开带病车，不开赌气车，视道路情况采取安全、经济实惠的运行方法。　　（8）司机必须拥有手机，保持在全程运行过程中通信畅通。　　８、装卸工工作要求　　（1）调度室根据每天装车计划给装卸工下达派工单，装卸工跟随司机到达指定地点装、卸车、并且要求严格遵守客户的各项规章制度、　　（2）装卸工在装、卸货时，一定要按照货物装，卸规定操作，同时要清点货物数量、检查货物质量。若出现数量不符或质量问题时，要及时提出，得到认可后，方可装、卸车。否则，可以停止作业。　　（3）装卸工装完车后，负责封好车，要严格按“三防”要求捆扎牢固。　　（4）装卸工装、卸完毕后，要驾驶员在派工单上签字认可，每月底统一上交，由调度按月核实，发放劳务费。　　（5）装卸工对装、卸地点熟悉时，由其将车辆带入目的地进行作业。作业完毕后，若司机就便离开上海时，则装卸工自行乘坐工交车回家（车票报销）。　　9、带车员工作要求　　（1）带车前必须携带地图，客户提单，公司托承运协议，名片，便签和笔等。　　（2）带车前必须先看好地图，了解到达客户最近路线（不闯禁区），如果提货地址不详应先和客户电话联系，确保准时到达。　　（3）带车前必须主动协调好驾驶员和客户之间的关系，对客户要文明礼貌，切记损坏公司形象的事情。带车员在未到达客户单位前应先向司机说明客户单位常规厂纪，同时自己也严格带头遵守车辆到达目的地按要求将车辆停放好。　　（4）配合好司机查实货票，货单与买方货物是否一致，如发现有误或者少件，超吨、方、宽、高和距离应及时与公司或者客户联系，否则追究责任。　　（5）带车者如果遇到特殊情况，需要开支或者给司机加运费时必须先请示公司，否则不予以报销和认可。　　（6）带车者必须监督和检查司机绳子、雨布和装货质量，如果发现不妥之处应及时向公司汇报或者当面处理，不留隐患，因粗心大意、马虎造成的一切经济损失都由带车者承担。　　（7）带东者在客户装完货后，拿好回单、清单、发票等。客户要求带物品，并向司机交代清楚。　　（8）带车者回公司后立即将现场客户交代要求，客户单据叫调度员或者制单员，因工作失误造成单据遗失带回证件。误发、留滞货单、合同、发票等一切损失由带车者承担。

盘点作业指导书　　盘点的目的:反映真实库存量,了解利润,商品损耗,查出缺项商品,引进新品,得出经营业绩,实行考核评估,发现问题,制定相应措施,盘点是熟悉商品、了解库存情况的最好机会，因此说盘点是商场日常经营中的一件大事，所以我们必须重视每一次的盘点工作。　　人员组成及职责：盘点小组、稽核组、指挥部。　　盘点小组：是由导购员组成的多个小组，每2人为一组，一人负责点数、一人负责填表。　　盘点职责：盘点前确认盘点表张数、填表人分别在盘点表上签字，然后再对商品进行点数记入盘点表，盘点人先报货架编号再进行商品盘点。　　稽核组：由后勤和系统员组成，　　抽查职责：主要核对已盘商品表签名、编页、填写是否正确。对有疑问不完善的地方核查并记录清楚，抽查者应先了解存货及其他信息，明白填表人、盘点人的分组情况，抽查重点是金额大、单价高、容易出错的对象，每张盘点表抽查比例应在20%以上。抽查商品的编码、条码、数量正确无误后，在抽查栏内打“√”并在该页底签名。抽查发现盘点数量不符，应立即通知原盘点组人员确认更正及签名。抽查者应向指挥部汇报抽查各组所发现的优、缺点，以备指挥部评优用。　　指挥部：（主持工作店长与系统主管）主要负责人员分派、编组，解决一些突发事件，对盘点小组进行评优。　　一、 怎样盘点：　　（1） 盘点分为事前准备：拟定计划，人员安排，环境管理，盘点工具准备，顾客及厂商告知，动前讲学，财务处理完所有传票（所有业务单据），制定手工盘点表。　　（2） 盘点原则：由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，盘点者咬字要清晰，（如：4个与10个要清楚），音量要适中，过大会影响其它组，盘点者念数量应强调单位，如：5个、6条、2套、3张、7罐等等。特殊情况时要反复念让填表者核对。盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将靠镜面而放的商品多点数。盘点中如遇到疑问要问指挥或相应柜组人员询问或让系统人员电脑查询清楚。遇到过期、变质、损坏的商品时应放入待处理品筐。　　（3） 商品：归位、归类、价格整理、仓库整理。　　（4） 盘点区域划分：先仓库后卖场；从上而下；以左至右，二人为一组的方式，进行初盘、抽盘、复盘。　　（5） 盘点人念品名时要按规范（品牌+主题词+规格或货号）顺序念，条码按先7后6中间停顿念，念编码时按先4后中间停顿念。　　（6） 对死角：不易清点、单价高、数量多、模糊的商品应进行复盘。　　（7） 注意确认盘点单的签名，盘点完毕之后是否全部回收完毕。　　（8） 事后处理，卖场发现错误，应立即通知系统纠正，并也写标价牌。系统人员进行录入单据（原件），作出结论。　　二、 盘点注意事项　　（1） 盘点当天不可进货。　　（2） 仓库盘点完毕立即封库存。　　（3） 盘点时不良商品应纳入盘点表。　　（4） 注意盘点时效性很强。　　三、 盘点流程跟踪表　　1.门店必须认真填写跟踪表，并传回总部进行核查，上报。　　2.保管员要对每一次盘点后的盈亏及各类表进行单独保存(可用文件袋)。　　四、 怎样做好盘点　　（1） 做好整理工作（好的整理是成功的一半）。　　（2） 细心（要求准确）。　　（3） 认真（认真是先决条件）。

1.负责本院内水、电、房公用设施的管理，物资的采购发放、基建维修、车辆管理等工作，及时向院领导提供设施、物资使用情况的信息和建议，勤俭节约，精打细算，当好领导参谋。2.协助财务科长做好院内固定资产登记工作。严格落实各类物资领发签批制度，督促检查仓库保管员严格履行物资进出库手续。3.领导食堂人员做好食谱制定、膳食供应、餐厅管理等工作，定期召开入住人员代表会，听取意见,不断改善服务态度，提高服务质量。5.负责对所属人员的工作安排、考勤考绩，督促全体后勤人员认真履行岗位责任制，自觉遵守各项规章制度，圆满完成后勤保障任务。6.定期召开科务会议，平时注意调查研究，密切联系群众,工作要有计划，任劳任怨，提高办事效率。7.监督食堂餐厅全体人员身体状况，定期组织体检，凡患传染病或有不适宜在食堂、餐厅工作的疾病的人员，立即调离岗位。8.编制全院美化、绿化规划，并组织实施。9.制订劳动计划、负责安排职工的各种劳动。10.完成领导交代的其他工作。

财产管理：1、协助园长负责幼儿园的行政、保卫、外事等各项工作，是园长进行园内管理和行政工作的主要助手。2、严格财经纪律，领导财会人员做好经费预算，安排好各项开支。3、听取、审查财会人员的汇报，与园长共同监督审核财会的现金及账目。4、配合园长召开园务会议，决定和处理园内重大事项。5、负责督促并帮助保管员健全财产管理制度，做到物物有账，账账相符，账物相符。6、掌管全园固定资产总账，办理新置固定资产手续

不需要。医院后勤有劳保库，文具库，五金材料库以及智能数据器材库。由4一5人管理，设开票员丨人，保管员3人，一般不进行轮换。为了保障医疗工作的运行，后勤要提供品种齐全，质量好，数量足的各种物资，做到随要随供，有些大件还要送货上门。为了熟悉业务，医院后勤还要定期对库房保管员进行业务培训。