写关于酒店的一封投诉信?

2024-08-29 65

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根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》,写投诉状应本着真实的原则平实的反映情况,具体的说,一份完整的投诉状应包括以下几部分:   一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位(团体)名称、地址、联系电话。  二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。  三、投诉的事实与理由。  四、具体赔偿要求。  五、与事实有关的证明材料,如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。  另外,投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本并依法在投诉过程中提供新证据。答案补充 一、投诉的类型 1、客人对服务态度的投诉 客人对员工的服务态度,如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理,有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题,往往发生争执。2、对服务质量的投诉 如果酒店的员工没有按照有关原则来服务,如分错房、邮件未及时送到、行礼无人搬运等。而这一类的投诉,在酒店接待繁忙时很容易发生的。3、对设施、设备的投诉 作为酒店的设备、设施如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修等所造成的投诉,即使建立了较完善的维护制度,也不能消除所有设施、设备潜在的问题。尤其是历史较长的老酒店,更容易出现此类现象。4、对异常事件的投诉 有时,客人会碰到一些意外的情况,如所有的房间都已预定完毕,由于交通运输繁忙无法买到车票等,这类问题一般来说与酒店的经营无关,但往往客人希望得到酒店的帮助解决。或客人对酒店的政策不甚了解,从而进行投诉。具体投诉什么也没有现成的,你组织一下咯

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