酒店morning call的标准用语?

2024-07-27 47

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* 通常在叫醒前,先确认房号和叫醒时间。 * 一般提前五到十分钟分钟打电话进房间,报身份和事由。 * 大概操作用语如下:例如:早上好,服务员,叫醒服务!待客人回应后,X先生/小姐您好,现在是您的叫醒时间XX点。在听到客人清晰回应后即可。 * 如果打电话进房间时客人直接挂断或没人接听,可以继续拨打。两次过后还是如此,则需要服务员敲门进房间叫醒,一般需要安保人员和值班服务员一起到场。 * 如果敲门客人有回应,则向客人说明事由(具体用语和打电话一样)

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1.进出有客人的房间时,服务人员应站立端正,平视门镜,敲门并通报身份.
2.见到客人时应礼貌问候。离开房间到门口时,应面对客人退出房间.
3.开关房门动作应轻缓。
4.以手指背在门上轻敲三下,让房内住客注意,并大声说出:“房务员,请问可否进来(HOUSEKEEPING)?”
5.站立在门前适当位置,面对猫眼约等候五秒,待住客回应;

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