问

我是一名要服务VIP客户的工作人员，但是有不是VIP的会员要来享受VIP的待遇，我们改如何委婉拒绝？

2024-09-06 25

（1）注意迎送规格。公务迎送对象的身份、级别各不相同，迎送规格也应注意对等。如果是去机场、车站、码头迎送来宾，接待单位迎送人员的职务可比对方低一级；同级领导可在宾馆、招待所迎候。如果是在单位迎送来宾，一般来说，对上级公安机关主要领导同志的到来，单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同；兄弟公安机关负责同志的到来，单位的对口副职应出面陪同。贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。（2）遵守迎送时间。迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。如果由于气候条件等其他原因，客人不能按时抵达时，主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。送客时也应遵守约定的时间，不可过早，使客人有被逐的感觉；更不可迟到，怠慢客人。（3）讲究迎送细节。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。在客人到达后，迎接人员应上前握手，互致问候。相互介绍时，通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人，再由客人向主人介绍随行人员。安排接待人员时，应考虑周到，以相对固定为好，切忌随意更换，以免客人感到不便。接待人员应及时将客人住宿的宾馆（招待所）名称、地址、电话等联系卡发到每个来宾的手中，或通过对方的联络秘书转达，以便让客人心中有数。迎接级别较高的客人，要事先在迎接地点安排贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。客人离开时，主人可到住地或机场、车站、码头送行。直接去机场、车站、码头送行时，应在客人登机（车、船）之前抵达，而且要留出足够时间，以保证客人办理有关手续。

1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。 2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、负责培训所有前厅部接待人员，达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。 4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。 5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。 6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。 7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。 8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。 9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。 10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。 11、负责前厅部的安全和消防工作。 12、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证饭店有一个宽松的经营环境。 13、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。 14、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。 15、完成总经理交办的其他工作任务。

了解忌口．和喜欢的食物和菜系．客坐在对着门的地方．主坐在背对着门的地方．这是尊重．敬酒碰杯时，主的杯子要比客的杯子低一些．表示尊重．（多用于晚辈对长辈，下属对领导时）夹菜时，要用公用筷．吃饭时不要太多出声，和巴叽嘴．桌子有转盘的话，每上一个新菜，要把菜转到客处．让客先品尝．如发现客想吃的菜，要转过去．不要抢菜．如有鱼的话，鱼头和鱼肚要对着客的．表示尊重．如对方是日本人或是日本武士，鱼肚是不能对着客的．筷子不能竖在饭碗里．死人才那样．目前想到这么多．再有再说给你．

1.价格没有VIP便宜2.服务没有VIP周到3.房间的质量,一般VIP的房间,都是经客房主任检查过,再由AM检查并测试房卡,全部检查好.散客就是经客房主任检查,有时房间可能会有设备的问题,但VIP就不会遇到此问题.4.一般VIP房间会事先准备鲜花与水果在房间.5.当VIP客人到店时,有AM及相关人员接待.6.VIP到店期间,会有专人跟进,直到离店.

就是指当酒店有vip客人到来时候，比如国家领导，政府机构的一把手，对客人的面对面的服务，比如可以见到客人，其他非vip接待成员就不能直接服务他们。主要是要看你酒店什么等级的，要是五星四星的那样的，vip接待成员就属于比较好的服务员了，要是一般的酒店的话就没什么区别。

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