酒店楼层主管的工作内容?

2024-07-25 81

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以下是一般酒店楼层主管的工作职责,仅供参考:1、 执行客房部经理的工作指令,向其负责和报告工作。2、 掌握当日客房情况,监督楼层与前台的联系和协调,确保房间正常及时出租。3、 合理安排人力,组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务,并做好客房和环境的清洁卫生工作。4、 认真做好员工岗位业务培训,保证优质规范服务。。5、 负责每天巡视楼层,检查管区内30﹪住客房,监督检查领班、服务员的工作情况,发现问题及时指导和纠正。 6、 负责落实部门安全管理制度,确保安全。7、 负责处理客人的遗留物品。。8、 负责处理客人特殊要求及投诉。9、 主持领班每天的例会和组织员工全会,并做好记录。。10、 负责管区的成本费用控制,督导和检查库房保管员做好财产物料的管理,建立财产三级帐,定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况,做到日清日盘,帐物相符。11、 负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作,定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。12、 负责按照服务工作规范的质量标准要求,做好客房服务中心的各项工作,认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。13、 坚持现场督导和管理,保证服务中心24小时电话有人接听,监控值班台的服务质量,发现问题及时指导和纠正。14、 做好与其它部门的沟通协调工作。15、 了解员工思想状况,做好思想工作。

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