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酒店管理六大要素？

2024-06-21 142

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迎宾员岗位职责 1 ． 工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进 店、离店客人致意问候； 2 ． 为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并 派伞套给客人；3 ． 协助行李员装运行李； 4 ． 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的 要求； 5 ． 配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前的安全保卫 工作； 6 ． 应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

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酒店服务的十大敬语包括：您好、请进、您需要什么帮助吗、非常感谢、很高兴为您服务、谢谢光临、祝您愉快、欢迎再次光临、请慢走、祝您一切顺利。这些敬语旨在向客人传递热情、尊重和礼貌。同时，Service具体含义是指酒店提供的服务包括客房预订、行李寄存、餐饮服务、洗衣清洁、旅游咨询、商务服务等。通过细致周到的服务，酒店能够满足顾客的需求，营造出温馨舒适的入住体验。

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一个宗旨：顾客是上帝、回头客。二个态度：用心、微笑。三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

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酒店服务的十大敬语，一，请，二，请慢走，三，请用餐，四，请左拐，五，请慢行，六，欢迎光临，七，祝您用餐愉快，八，您一路顺风，九，谢谢合作十，请从这儿右拐

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