客人投诉房间未及时打扫,大堂副理应该怎么办?

2024-06-20 34

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真心诚意地帮助客人解决问题  客人投诉,说明饭店的管理及服务工作尚有漏洞,服务人员应理解顾客的心情,同情客人的处境,满怀诚意地帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则,才能赢得客人的好感,才能有助于问题的解决。正面案例:1837客人用完早餐后回房,发现房间未打扫,向客务中心投诉,他的房间未及时打扫,且他的客户马上就要来了。楼层主管接到投诉信息后立即安排两人进房打扫并向客人致歉,主动承担责任,并安排管家到电梯厅迎接访客,访客到后为房间提供了加椅服务和送茶服务。楼层员工的真心诚意赢得了客人的好感,后来还成为了我们忠实的客户。

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