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大家教教我怎么做客户回访吧？

2024-06-18 20

利用公司举办的产品说明会邀约客户是展业的一个有效途径。那么怎样才能更好地邀约客户，并得到客户的认可呢？　　首先，我认为在约客户之前，先要了解客户的基本资料。客户是什么样的性格，家庭状况如何，是注重保障还是注重投资或者养老呢？这是关键。其次，在了解了客户的基本资料后，我们该如何去邀约客户呢？我认为可使用以下几种方式：电话邀约、上门邀约、请柬式邀约(让助理送去)等方法。通过分析不同客户的资料和信息，我们用不同的方式进行邀约。　　在电话邀约时，我们可以使用一些话术。例如，某客户注重理财投资和保障的产品，我们可以告诉客户，我公司有一个投资、理财、保障一条龙的产品座谈会或者说联谊会。告诉客户，由于通过别人推荐，或者可以说公司把您列入了尊贵客户的名单，因此邀请您参加这次座谈会或联谊会。并告诉客户公司还配备了礼物送给他(她)，请他(她)一定要来参加(其中说明礼物是要本人签收的，增加说服力)。另外，语气要稍稍强势一些。　　上门邀请时，可以对客户说：“恭喜您被列入公司尊贵客户，所以上门来给您送来请柬并邀请您参加这次联谊会。”并说明名额有限，切不可错过这个难得的机会。　　请柬式邀约，可以通过文秘或者扮演执行者，向客户说明：“因为您是公司的尊贵客户，我公司让我给您送来请柬，邀请您参加公司举办的联谊会。”让客户一定要参加，说明公司对该客户的重视，并且让执行者反复强调一定去参加会议，以至说明执行者的工作到位。　　客户来了以后如何让他(她)认可并签单。这个问题主要还是要依靠前期铺垫。前期客户一定要有保险理念，然后让客户了解公司，通过产品说明会，再进一步让客户对公司产生信任。可以用自己的专业知识和公司股票基金再一次说明公司实力。(注：在谈的时候，个人自信非常重要，因为自己的自信，才能说明公司的实力)　　接下来，客户认可并做了意向性签单以后，又如何让她把保费交进来呢？当客户在现场意向性签单以后，我觉得应该注意以下几点：①应该在产品说明会的第二天或者第三天，以部门回访的形式回访客户，恭喜他(她)拥有了一份保障，并且让他(她)把保费存入银行，记住一定要强调“银行”，排除客户的心理障碍，以达到再一次邀约和促成的目的；②可以用公司奖励这一块来恭喜客户，以产品说明会入场券中奖的形式来再一次促成客户交费。　　最后，在这里，我要告诉大家，我是带着8个字走过我在公司的4个辉煌的春秋的。这8个字分别是：目标、自信、欲望、目的。因为有了目标，我就知道今天应该做什么，明天要做什么。因为有了自信，我在客户那里才能显示出我的专业。因为有了欲望，我才会拼搏。带着目的去工作，我才会成功。

一、首先要确定客户回访的目的是什么，是为了减少学员流失率、提升新课报班率还是增加新客推荐率？二、确定目标后，再针对自己目前的业务存在的问题，制定相对应的改善计划和招生优惠激励措施。三、以上三个不同的目的，是要分别制定相应的回访时间节点，这个也是很关键的数据。如要降低新进员的流失率，就要在新班开展后的1-2天内进行，收集新进学员对于课程的满意点和不满意点，分析不满意点是学员没有领悟还是教学确实存在问题，没有领悟的，一定要及时解释，引民新学员尽快适应以便有好的学习效果；教学确实存在问题的，一定要及时调整，否则影响仍大。四、以上三步明确后，再针对三个不同的目的，分别制定相对应的回访和推销话术。注意一定要灵活和口语化。然后要针对客户的不同反应预计不同的反应。五、回访的人员的设定很重要。很多公司对这一环节不重视，以为有了标准话术，人人都能干了，实际上不是这样的。这个工作一定要挑一个有经营头脑善长聊天专业知识丰富的人去做，选不对人，还不如不做，直接用短信平台发短信让客人选出选择会更好一点。

第一是感谢客户多年来支持与信任，通过公司活动架起一座沟通的桥梁，增进公司和自己与客户之间交流；第二是主动去发现客户有没有需要的项目，把售后服务做到位，让客户满意和快乐；第三是多收集客户对公司的意见与建议，从而改进，使之能够更好的为客户服务，真正做到让客户100%满意；第四是在各个节日送去一份小小的礼物与公司全体员工真心的祝福。