有谁能详细的告诉我客户服务代表是干什么的？

先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中，摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到. 客户投诉的目的有两个,一是解决问题，二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了，及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好，事情会不了了之,即使他心情不好，也会给你宽裕的时间解决问题. 其他自己看 客户服务工作相关 1什么是客户服务 客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其 满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。对客服部门而言，客户的范围很广， 包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）内部客户（公司员工、公司各部门）和公 司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。可 以说，客户服务部是公司的第二个销售部。2客户服务主要工作是什么 客户服务具体来分，包括产品（服务）的售前咨询、售中的引导、售后服务、售后回访等。在售前阶段，收集客户信息，联系客户，了解客户的需求，这些全是客户服务代表的职责。售中，这是引导客户完成消费，此要配合销售人员的工作，为客户讲解公司的产品（服务）， 并从不同的渠道了解对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。售后，也就是目 前客户服务工作的重点，工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满 意的解决方案。只有能做好这两点，才有可能让客户对在公司获得的产品（服务）感到满 意，并能二次或多次继续消费。这也是客服部门存在的意义。回访，也是客服代表的重要 工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什 么地方？是产品（服务）还是服务？如果是服务，应该怎样让客户满意？如果是产品（服务）， 应该将客户意见递交到哪个部门？只有有了“客户满意度”这个数据，才能更好的去完成客 户服务工作。3怎么才能做好客户服务 客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司 的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而 言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作？关键在于从客服代表的角度去提高服务的 质量，从公司或厂家方面提高产品（服务）的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题， 如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户 提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为 客户解决问题，那么公司的忠诚客户将越来越多。在具体工作中，制订适合自己公司的客 户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。关于投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务， 每100个客户中，有10-20个人会对产品（服务）感到不满意，在这10几个人中，打电话 投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品（服务）感到非常不 满，心里有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产 品（服务）不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那么公司将永远失去这个客户。任何公 司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。4客户服务人员必须具备的素质和心理素质 要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员， 应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从 你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪去接客户的电话或者面见客户， 那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的 理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务 代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终 目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点 此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还 是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想 要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可 以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！ 目前，客服工作的压力是所有职业中最高的，没有任何一个职业要每天面对上帝，只有客服。如何有效减压，是每个客服工作人员必须具备的“技能”之一。只有及时的释放工作中产生 的压力，才能让自己的工作时心情，永远保持在最好。良好的心态，永远是有效开展客户服 务工作的利剑！！ 有需要与客户沟通的电话，能当成对自己沟通能力的锻炼。接到投诉，要 敢于迎接，将投诉视为挑战去解决。这是客服人员必须具备的。客服，是最锻炼人也最能学到东西的职业，选择了做客服，就请用心。