请问房地产客服的工作内容和流程？

物业管理公司客服部管理规定 1.0 目的 规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。2.0 范围 适用客服管理处。3.0 职责3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，3.2 客服部主管负责组织、实施。3.3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。4.0 方法和过程控制4.1 客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。4.2 接报修管理4.2.1 报修接待管理员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。42.2报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》；并在规定时间内将记录的报修内容（包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）通知维修部维修人员；维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。4.3回访管理4.3.1 客服部负责回访工作的组织和具体实施。4.3.2回访工作应由客服主管指定专人负责；按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行；回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。4.4档案管理4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责（以下简称档案管理员）。4.4.2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。4.4.3涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。4.4.4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。4.5钥匙管理4.5.1 客服部指定专人管理钥匙。4.5.2 钥匙分类：业主（住户）钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。4.5.3 钥匙标识：业主（住户）钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种；公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。4.5.4 钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。4.5.5 钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续；每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。4.6 投诉管理4.6.1 客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。4.6.2 各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。4.6.2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。4.7装修管理4.7.1 客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。4.7.2 在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实（在不影响安全范围内）同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。4.7.3 客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。4.7.4 装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。4.8 收费管理4.8.1 管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。4.8.2 管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。4.8.3 各项费用收取后，管理处任何人不可挪作它用，如有违反按照公司财务制度处理。4.8.4各种费用的收取要做到日收日清，大型费用的收取要做到日收日报。4.8.5管理处经理做好监督、检查工作，发现违反财务制度的情况及时上报。4.9 客服部各种工作按照公司规定要做好记录。

自队伍教育整顿开展以来，宜章县司法局着眼群众急难愁盼的问题，突出司法行政职能，把践行“为民办实事”贯穿教育整顿全过程，以“五个着力”全面落实司法行政便民、利民措施，不断提升为民服务能力，树立了司法行政机关亲民、爱民、为民的良好形象，进一步获得群众的信任和支持。
一是着力化解矛盾纠纷。通过加强对全县人员调解员的学习培训，重点学习了《民法典》等新法新规，提升了人民调解员的调处纠纷的能力，排查化解各类矛盾纠纷203件，调解成功率97％，努力将矛盾纠纷消除在萌芽状态。
二是着力提升法律援助案件质量。进一步优化法律援助审批，开辟法律援助绿色通道，不断完善法律援助案件回访制度，采取上门面对面回访、电话回访、集中座谈等多种方式，对已办结的民事法律援助案件实现回访全覆盖，进一步提高援助案件质量。3月至今已办理法律援助案件25件，解答法律咨询160人次件，切实维护了受援群众的合法权益。
三是着力特殊人群的教育帮扶。在加强社区矫正对象等特殊人群监管教育的基础上，通过不同的渠道引导不同的力量参与对困难社区矫正对象家庭的走访关怀和帮扶教育，已累计帮扶困难社区矫正对象家庭10户，以减少重新违法犯罪，维护安全稳定。
四是着力形成公共法律服务合力。通过将律师、公证、基层法律服务等法律服务形成合力，积极开展进社区、进村活动，将专业的法律服务延伸到各村、社区。截至目前，共办理各类法律服务事项628件，让法律进一步走进基层群众心里，满足了人民群众对法律服务的需求。
五是着力扩大普法宣传覆盖面。通过集中开展《民法典》《社区矫正法》《禁毒法》和习近平法治思想等法治宣传活动进社区进村进校园进园区活动，扩大宣传覆盖面。开展法治宣传7次，发放宣传资料3万余份，营造了浓厚的法治宣传氛围。

一是着力贯彻新发展理念办实事，让群众分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活；二是着力巩固拓展脱贫攻坚成果办实事，建设美丽宜人、业兴人和的社会主义新乡村；三是着力保障基层民生需求办实事，推动幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶取得新进展；四是着力深化政务服务改革便民利民办实事，完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率；五是着力推进基层治理体系和治理能力现代化办实事，坚持民有所呼、我有所行，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。