什么是酒店服务意识?

2024-06-10 74

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商户诚信分采用5分制,但在无扣减及加分的情况下,所有酒店商家一律采用相同的基准分——4分,并在此基础上进行上下浮动。
☆加减分标准
每家酒店的诚信分将与酒店的经营行为直接挂钩,正向加分,负向则减分,以下为诚信分加减标准:
加分:
酒店长期保持与携程的紧密合作关系及良好信用,无违规行为,被视为正向诚信行为,根据保持时间长短,可获得不同等级的加分;
减分:
酒店的负向诚信行为,包括但不限于虚假交易、违反低价保障、扰乱经营秩序等违规行为,根据违规行为的严重程度,进行相应的诚信分扣减。
☆ 恢复周期
诚信分的扣减并非永久性的,其扣减周期与酒店受到的违规处理的周期一致,违规处理周期结束后,酒店的诚信分也将立即恢复到违规处理前的状态。
但值得一提的是,酒店在被扣分的同时,还有可能受到如排序降权、挂牌限制、正向标签限制等处理,对酒店的产量和美誉度等都会造成不同程度的影响。
携程酒店平台制订商户诚信分规则,并非为了处罚酒店,而是出于敦促与规范的目的。拥有更为直观的量化数据,酒店对自己的日常经营行为也会有更为清晰的认知。
增加正向诚信行为,减少乃至根绝负向诚信行为,是新版诚信分规则对每一位酒店商家的期望。

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酒店服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。换句话说,就是指我们平时在工作中所体现的态度。服务是无形的;服务是无法储存的;服务是由酒店员工做的。 对于一家酒店来讲,经营是前提,服务是支柱,管理是关键,所以说服务质量的好与坏与一家酒店的生存有关密切的关联,要想提高服务质量,首先要有服务意识。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。扩展资料服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可 以通过培养、教育训练形成的。服务意识包括两方面: 一是服务顾客,二是服务你的同事,是否具有服务意识,将是你是否职业化的一个标签。酒店是一服务性行业,好客是此行业的最基本特点,服务是酒店的灵魂与精华,偏离服务意识的酒店常常是一塌糊涂。为宾客服务是酒店从业人员的真正的和全部的工作内容。

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酒店服务意识: 是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所 体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。换句话说,就 是指我们平时在工作中所体现的态度。

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