问

在接待外国游客时，旅游服务人员应储备哪些知识啊？

2024-06-23 174

前两天，我去甘肃旅游的时候，碰到了两次外国友人。一次是在敦煌莫高窟，一次是在嘉峪关的悬壁长城。敦煌莫高窟的时候，是一个七八个人的美国小团队，莫高窟的讲解人员能和对方说一些礼貌性问候语，但简单对话之后对方要求用英文讲解，我们的讲解员很难为情的用英文说:“报歉，目前我只能用中文介绍每一个洞窟。”悬臂长城的时候是两个日本大学生，悬臂长城是没有讲解的，门口有租语音讲解器的，但里面只有中文讲解。我们一开始并没有认出那两个男孩是日本人，他们和我们前后脚爬长城，全程没怎么说话，然后他们用手势示意向我们求助帮他们拍照才知道是外国友人，女儿在用他们手机给他们拍照时看出手机上一些标识都是日文，用英语和他们说了欢迎来到中国的话。他们很开心，还用羡慕的眼神看了看我们戴在耳朵上的语音讲解器。我们中国是个有着灿烂文明的古老国家，我们的大美风光和历史文化都享誉世界，这也吸引着很多外国友人来中国旅游，我觉得我们的景区在接待外国友人时应提高自己的服务水平，让大美中国更好的走向世界。我有如下建议:1、旅游景区一些配备二维码可以扫码听讲解的，讲解里不要只有中文，至少也要有英语讲解，让外国友人也可以扫码听讲解。2、所有旅游服务人员至少要会用英语说基本的礼貌用语、问候语（因为英语毕竟普及率高），当然能说多个国家的更好。3、旅游景点应该对自己的服务人员培训，让他们会简单用英文介绍景点内的线路、某个景点在某个方向，商店、卫生间在询问人某个方向，能给外国游客一些指引。当然景点内中文路标上配上英文更好。4、所有的旅游服务人员应该能用英文讲解自己所负责的专业领域。比如莫高窟洞窟讲解员能用中英文介绍每一个洞窟，文创产品区域的服务人员能用英文说每一个产品的特性、价格等。

一级接待：
党和国家领导人、省部级以上领导，企事业单位党组成员，国资委直辖企业班子成员，外国公司总裁、副总裁等的接待；
有上述人员参加的重要会议、活动的接待；
单位主要领导明确的其他重要客人和活动的接待；
二级接待：
地方政府厅局级来宾，企事业单位总部机关部门负责人，兄弟单位班子成员的接待；
有上述人员参加的会议活动的接待；

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