在接待外国游客时,旅游服务人员应储备哪些知识啊?

2024-06-23 52

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前两天,我去甘肃旅游的时候,碰到了两次外国友人。一次是在敦煌莫高窟,一次是在嘉峪关的悬壁长城。敦煌莫高窟的时候,是一个七八个人的美国小团队,莫高窟的讲解人员能和对方说一些礼貌性问候语,但简单对话之后对方要求用英文讲解,我们的讲解员很难为情的用英文说:“报歉,目前我只能用中文介绍每一个洞窟。”悬臂长城的时候是两个日本大学生,悬臂长城是没有讲解的,门口有租语音讲解器的,但里面只有中文讲解。我们一开始并没有认出那两个男孩是日本人,他们和我们前后脚爬长城,全程没怎么说话,然后他们用手势示意向我们求助帮他们拍照才知道是外国友人,女儿在用他们手机给他们拍照时看出手机上一些标识都是日文,用英语和他们说了欢迎来到中国的话。他们很开心,还用羡慕的眼神看了看我们戴在耳朵上的语音讲解器。我们中国是个有着灿烂文明的古老国家,我们的大美风光和历史文化都享誉世界,这也吸引着很多外国友人来中国旅游,我觉得我们的景区在接待外国友人时应提高自己的服务水平,让大美中国更好的走向世界。我有如下建议:1、旅游景区一些配备二维码可以扫码听讲解的,讲解里不要只有中文,至少也要有英语讲解,让外国友人也可以扫码听讲解。2、所有旅游服务人员至少要会用英语说基本的礼貌用语、问候语(因为英语毕竟普及率高),当然能说多个国家的更好。3、旅游景点应该对自己的服务人员培训,让他们会简单用英文介绍景点内的线路、某个景点在某个方向,商店、卫生间在询问人某个方向,能给外国游客一些指引。当然景点内中文路标上配上英文更好。4、所有的旅游服务人员应该能用英文讲解自己所负责的专业领域。比如莫高窟洞窟讲解员能用中英文介绍每一个洞窟,文创产品区域的服务人员能用英文说每一个产品的特性、价格等。

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一级接待:
党和国家领导人、省部级以上领导,企事业单位党组成员,国资委直辖企业班子成员,外国公司总裁、副总裁等的接待;
有上述人员参加的重要会议、活动的接待;
单位主要领导明确的其他重要客人和活动的接待;
二级接待:
地方政府厅局级来宾,企事业单位总部机关部门负责人,兄弟单位班子成员的接待;
有上述人员参加的会议活动的接待;

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