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以客户需求为导向服务怎么做？

2024-06-08 128

村社区“两委”班子换届要提前谋划，未雨绸缪，应突出三个导向，实现三个到位，为村社区“两委”换届打好基础。突出政治导向，能力评议到位。要把政治素养摆在首位，设计谈话提纲，运用调研谈话，紧扣政治要求和村（社区）干部谈深谈透，摸清摸准政治担当、政治能力。根据农村、社区业务要求，制定村（社区）干部能力测评表，走村入户随机请村民组长、群众评议，在测评中注重反向测评，对“四风”问题反映严重的部分村干部，其评价结果纳入换届选举的依据。突出功能导向，结构分析到位。镇（街道）层面，要对全县所有村干部摸排起底，在综合分析研判基础上，针对换届中经济发展功能和年龄、学历等结构要求，确定优良差三个等次。县级层面，以组工干部联系镇街制度为载体，对等次低的村（社区）实地调研，开展座谈交流、列席党员活动，确保分析结果数据准确。重点围绕村（社区）书记、主任“一肩挑”展开分析研判，对不合心、不合力的村（社区）督促整改。突出问题导向，矛盾排查到位。结合软弱涣散党组织整治，筛选信访问题矛盾较多的村（社区），调取卷宗深入了解原因，确保旧矛盾一个不落。广泛征求广大党员、群众的意见，尤其请组织委员谈当下可能发生的问题矛盾，请群众谈村（社区）干部负面评价，确保新问题新矛盾及时掌握。在矛盾排查过程中，要始终抓住主要矛盾和次要矛盾的辩证关系，把影响换届工作的矛盾当做主要矛盾，销号处理。

随着对客户服务实践的深入，对“以客户为导向”这个问题的理解实际是永无止境的。首先、是要明晰自己的主要目标客户究竟是哪些人。不能仅仅是泛泛地认知，还要有准确清晰的定位。其次、仅仅知道自己的客户是谁，还是远远不够的，还要精细为其提供的服务价值。以承揽房地产商的楼盘广告为例，如果仅仅是觉得楼盘推广应该在媒体上刊登广告，就通过拉关系、套近乎、软磨硬泡等方式，让房地产商进行广告投放，这其实是很不负责任的短期行为。

指以发现和提出问题为工作起点，以解决和回答问题为工作目标。这是解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新的具体体现。以问题为导向，是一种工作态度、工作方法，更是一种忧患意识、责任担当。

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