汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的?

2024-06-08 54

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修理厂的接待员要做的事,例如有客户的车坏了,那接待就咨询车主,大概了解情况,然后带客户登记车牌号码,开单,然后把问题反映给维修师傅,维修师傅先做检查,然后再试车回来再确诊故障原因,查出原因后,维修师傅会开单,大概需要换什么零件,列一张单出来后,然后拿给接待员报价,然后接待员把需要更换的零件跟客户反映,征求客户是否全部更换,还是有部分零件不换,车辆维修完之后,交车,接待员送走客户后,大概几天后会打电话向车主了解情况,维修后有没什么问题,如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。

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客人到来先向客人打招呼,然后问下是什么单位或者是那个房间,问清楚后就将客人带到该房间,交接给值台服务员,《这是迎客》,那送客呢就非常简单的啦,只需要将客人送上车说声慢走就可以了

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1主动迎接客户2环车检查汽车状态,有没有碰撞,灯光3液等3询问维修项目4解释收费明细5车旁交车,并检查车辆维修状态否达标

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