对于已经买了我们家具的顾客,该怎么打电话回访呢?

2024-06-08 29

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应该做好以下几点:1、首先要对自己电话销售中的产品非常熟悉,产品的特点,卖点、优势有哪些?不足之处有哪些?销售中不能单讲产品的优势,有些情况下,缺点说出来,对你销售也有帮助。我的意思就是,对你销售的东西,你要非常了解。2、工作中,要有耐心,恒心,心态要端正,因为电话销售中,有一个最大的难题,就是顾客电话接听率不高,或者接听后,排斥感特强,根本不给你机会介绍你要推荐的产品。这个时候,我们要保持良好的心态。3、不怕吃苦、坚持每天不断的打电话,任何事情都有一个概率。你电话打的多,成功率肯定就会高了。一天100个电话,有2到3个成功了,你当天的工作就是表现非常好,目标达到了。4、电话销售技术还有一个技巧,就是打电话的时间,这个看你们公司的产品特点,客户群在哪个时间段电话接听率高,你就每天集中在那个时间段打电话;5、一个优秀的客服,要有非常好的记忆和亲和力。做好客户资料管理也是重中之重。每个顾客的电话沟通都要记录下来,把了解到的情况记录好,接听情况记录好,特别是名字很重要。当你第二次或第三次打电话时,能够让顾客记住朝令夕改的名字,或者听出你的声音,你就是很棒的客服了。6、一个生意的成交,不是一次二次电话就能搞定的,有时需要很长的过程跟进。在每次电话沟通时,不要急着销售你的产品,可以从许多侧面去交谈

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  要让客户对您的话题感兴趣,你必须先对客户的话题感兴趣,建议可以谈点客户的工作,他们的情况等等,另外注意时机,注意分寸。  还有就是希望能让客户开怀对你们说他们的想法,他们的考虑有时候会对你们很有用的。  谈地顺利的,或者问题比较复杂,可以先请示您的上级,然后征询客户的意见后,上门拜访,这样显得比较尊重他们的意见!  他们客户的意见以后也能促使你们公司发展的!多换位思考,站在客户的立场上考虑你们公司,会发现思路会很开阔!

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打电话过去,先寒碜几句,说明自己今天来电是做那个售后回访,了解客户产品使用情况。然后突出说明滤芯寿命。大概说下他现在出水问题,和使用时间长不更换滤芯的弊端,然后引导提醒需要更换, 一次回访肯定不行的,首先要给他提个醒,然后你说近期刚好活动,上门不收取上门费。等等,

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喂,您好 我是xx家具公司的 xxxx! 我的这次冒昧来访,是想了解一下您在我们的家具使用过程中有没有遇到什么问题! 之类的开头 术语 然后再展开 谈话 ,首先你得明确你回访的目的,一般回访目的就是让顾客在享受优质服务的同时 增加回头客 或者介绍订单!

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您好,是xx先生嘛?我是xx汽车售后服务中心的,我叫xx,为了你和你的爱车我想你是否能够让出2分钟完成调查呢?在汽车销售记录里我看到你是在xx月份购买的私家车,公司有规定,在一段时间就要向我们尊敬的客户进行电话回访,希望我没有打扰到您。

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