问

酒店客人摔伤公众责任险理赔流程？

2024-06-06 200

1.保险人接到出险通知或索赔要求时，应立即记录出险的被保险人的名称、保险单号码、出险原因、出险时间与地点、造成第三者损害程度及受害方的索赔要求等；2.进行现场查勘，调查核实责任事故的相关情况，并协助现场施救；3.根据现场查勘写出查勘报告，作为判定赔偿责任和计算赔款的依据；4.进行责任审核，看事故是否发生在保险期限内，是否在保险责任范围，受害人是否向被保险人提出索赔要求或起诉；5.作好抗诉准备，必要时可以被保险人的名义或同被保险人一起出面抗诉；6.以法院判决或多方协商确定的赔偿额为依据，计算保险人的赔款；7.支付保险赔款。

1、事故发生后应立即采取的行动：采取所有必要的措施以防止损失的扩大;对事故现场拍摄照片;立即电话或书面将事故和损坏的情况通知保险公司;通知的内容包括：事发时间和地点及事发经过的叙述;受害方的姓名、地址、联系电话等;可能造成事故的原因;伤亡情况;财产损失或损失清单;损失金额的粗略估计;
2、事故发生后，请保留事故现场及有关实物证据以备保险公司的代表或勘验师进行勘查。
3、未经保险公司书面同意，在任何情况下不要承诺赔偿或承诺赔偿金额。
4、及时将受害方提供的各种索赔文件、证明等提交保险公司审查。

保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并将现场情况拍照取证。酒店若是购买保险的，应当立即向保险公司申请理赔。

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