酒店收银员标准服务流程?

2024-06-06 96

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酒店前台收银有以下工作内容:
1. 服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定,不得以长补短。
11. 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

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以下是酒店收银员盘点流程的一般步骤:
1. 准备工作:收银员准备好盘点所需的相关材料,如盘点表、计算器、铅笔、纸张等。
2. 开始盘点:收银员从存放货物的地方开始逐一盘点,将每个货物的名称、数量、单价等信息记录在盘点表上。
3. 整理货物:同时进行盘点的同时,收银员也要整理货物,确保每个货物都摆放整齐。
4. 核对数据:盘点完成后,收银员需要仔细核对盘点表上的信息,确保准确无误。
5. 统计数据:根据盘点表上的信息,收银员进行数据统计,计算出每个货物的总数量和总价值。
6. 完成盘点:完成数据统计后,收银员将盘点表上的信息整理好,并与上级进行核对,确保盘点工作的准确性。
7. 上报结果:将盘点结果上报给上级,上级可以根据盘点结果进行进一步的分析和决策。
需要注意的是,酒店收银员在盘点过程中需要保持细心、认真的态度,同时及时记录和整理盘点信息,确保数据的准确性和完整性。同时,收银员应严格遵守酒店的财务制度和相关规定,确保盘点工作的合规性。

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酒店收银工作流程如下:1.见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2.收取客人押金或刷卡。3.开具押金收据单,红色一联交客人保管。4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是刷卡,最好在收据单上抄下信用卡号,刷完卡后,应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。6.按正常程序拿授权或查止付名单。7.从接待处交接过房帐单,装入套内放入相应帐栏内。8.如客人属于免收押金类,应请客人在入住时于帐单上签名认可。9.如客人房帐属于其他房帐内的,段得其他房房主的签名认可方生效,两房须分别注明"入××房"及"付××房"。10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管,具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内,将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管,绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。

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客房前台收银员具体工作流程:
1、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
5、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

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