领取客房用品的工作流程包括哪些?

2024-06-05 46

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  客房服务主要工作如下:  一、7:50换好工作服到楼层报到,接受领班对着装仪表的检查,领清洁磁卡及消耗用品和清洁表,参加领班召开的班前会。  二、接受领班分房,了解房态。  三、房间清洁次序  1、VIP房,接到通知或客人离开房间后,第一时间清扫;  2、住客房,客人要求打扫;  3、走客房;  4、空房;  四、自己管区内走廊卫生的清扫;  五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。  1、走客房的清扫程序  A、按门铃一次(响两声)后报“服务员”(Housekeeping)开门,写进房时间;  B、将服务车挡住房门的2/3;  C、开空调把厚窗帘拉开;  D、检查电器设备有无损坏(注意检查灯泡),家具用品有无损坏,配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品,有损坏或有遗留物品及时报服务中心;  E、清理烟缸,纸篓和大垃圾;  F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件,如果有客人用过的餐个也一并撤去;  I、做订,中式铺床程序及标准;  (1)调整床垫,注意床垫的翻转(每季上下翻转一次)使床垫受力均匀,床垫与床座保持一致。  (2)铺单  A、将折叠的床单正面向上,两手将床单打开,利用空气浮力定位,使床单的中线不偏不离床垫的中心线,两头垂下部分相等。  B、包边包角时注意方向一致,角度相同,紧密,不露巾角。  (3)套被套  A、将被蕊平铺在床上;  B、将被套外翻,把里层翻出;  C、使被套里层的床头部分的两角,向内翻转,用力抖动,使被蕊完全展开,被套四角饱满;  D、将被套开口处封好;  E、将棉被床头部分翻折25㎝,注意使整个床面平整、挺括、美观;  (4)套枕套  A、将枕蕊装入枕套,使枕套四角饱满,外形平整;  B、一只枕头在下,一只枕头在上并斜靠在床头板的中间,与订成45°斜角;  (5)检查铺床的整体效果:  A、擦尘从房门框开始顺序擦,由上至下,由里面向外擦一圈(注意边、角及底部都要擦到)。  B、补充房内的物品;  C、卫生间进门前先天灯,开排气扇;  D、冲马桶;  E、撤垃圾,脏毛巾,脏杯子;  F、按顺序刷法沐浴房,恭桶;  G、擦洗墙面,镜面;  H、刷洗脸盆;  I、补充卫生间种类用品;  J、擦地面。  2、住客房间客房清扫次序相同,但应注意:  (1)注意清点客房的物品,包括巾类(饭店的财产);  (2)客人的本册、文件、杂志等稍加整理;  (3)不和随意扔放于桌上,床头柜或床上的角片纸张;  (4)睡衣、裤、袍叠好放于枕边,西服用衣架挂好;  (5)贵重物品不要动;  (6)禁止翻运客人物品,杂志或其它用品;  (7)检查电器;  (8)不得接听打到房内的电话;  3、空房清洁程序  (1)将服务车挡住房门的2/3;  (2)拿一湿一干抹布抹家具;  (3)卫生间恭桶放水,地漏部水排异味,抹卫生间,除尘(浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次,并注意清洗抹干);  (4)检查房间设施、设备情况,检查天花板有无蜘蛛网,地面有无虫类,把空调调至适当位置,熄灭关门。  六、将房间换下的脏布草类交洗衣房换干净,布草点数、整理后入工作车;  七、做走廊吸尘工作,消洗间清扫及杯子消毒。  八、到领班处交卡、签字,交“客用品消耗表”。  九、完成上级交办的其他工作。

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具体每家宾馆的要求不完全一样,工作内容也不完全一样 具体工作内容 1、 清洁并检查客房、补充用品。 A负责客房高标准的服务及清洁工作。 B根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店房间及入住房间。 C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。 D检查房间,准备“房间状态汇报”。 E补充客房供应品,包括小酒吧用品。 F上报客房设施的丢失和损坏情况,及时下单维修。 2、 为客人提供服务 : A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 B收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。 3、 清洁用品使用及保养: A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。 B正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。 C负责清理垃圾并倒入垃圾房。 4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品 A上报客人遗失在房间的物品。 B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。 C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。 D上报客人房间丢失物品。 5、 确保工作区域的安全。 A确保客人财产的安全。 B将客房钥匙交还楼层主管,并转交前厅部。

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酒店里标注的vac可能指以下两种: vacant,表示空的、无人居住的。例如:Vac房间,表示该房间当前空闲,可供出租给客人。 vaccant,是酒店管理专业术语,表示干净的空房。其中“v”在这里是来源于“vacation”空缺的意思。通常,酒店会将“vacant”标识在房门钥匙牌上,这样可以快速识别空房以便清洁和更换床单等。 因此,酒店里标注的vac具体含义需要根据具体情况进行区分和解释。

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不紧急维修项目包括但不限于以下内容:
1. 非关键设备的维护和修理,如公共区域的灯具更换、电视遥控器的更换等。
2. 非关键房间的维护和修理,如家具修理、墙壁漆面修复等。
3. 建筑设施的维护和修理,如门窗玻璃的更换、地板瓷砖的修复等。
4. 环境设施的维护和修理,如绿化的修剪、游泳池的清洁等。
5. 非关键管道和设备的维修,如水龙头的更换、空调的清洗等。

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在酒店工程维修中,不紧急维修项目包括一些非关键设备或设施的维修,如照明设备的更换、墙面漆面的修补、地板翻新、家具维护等。这些项目通常不会对酒店的正常运营产生重大影响,可以在业务低峰期或空房期间进行维修,以确保酒店的整体形象和设施的良好状态。然而,尽管这些项目不紧急,也需要及时安排维修,以避免问题进一步恶化,影响客人的入住体验。

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