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领取客房用品的工作流程包括哪些？

2024-06-05 52

　　客房服务主要工作如下：　　一、7:50换好工作服到楼层报到，接受领班对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的班前会。　　二、接受领班分房，了解房态。　　三、房间清洁次序　　1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；　　2、住客房，客人要求打扫；　　3、走客房；　　4、空房；　　四、自己管区内走廊卫生的清扫；　　五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。　　1、走客房的清扫程序　　A、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（Housekeeping）开门，写进房时间；　　B、将服务车挡住房门的2/3；　　C、开空调把厚窗帘拉开；　　D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；　　E、清理烟缸，纸篓和大垃圾；　　F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；　　I、做订，中式铺床程序及标准；　　（1）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。　　（2）铺单　　A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。　　B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。　　（3）套被套　　A、将被蕊平铺在床上；　　B、将被套外翻，把里层翻出；　　C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；　　D、将被套开口处封好；　　E、将棉被床头部分翻折25㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；　　（4）套枕套　　A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；　　B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角；　　（5）检查铺床的整体效果：　　A、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。　　B、补充房内的物品；　　C、卫生间进门前先天灯，开排气扇；　　D、冲马桶；　　E、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；　　F、按顺序刷法沐浴房，恭桶；　　G、擦洗墙面，镜面；　　H、刷洗脸盆；　　I、补充卫生间种类用品；　　J、擦地面。　　2、住客房间客房清扫次序相同，但应注意：　　（1）注意清点客房的物品，包括巾类（饭店的财产）；　　（2）客人的本册、文件、杂志等稍加整理；　　（3）不和随意扔放于桌上，床头柜或床上的角片纸张；　　（4）睡衣、裤、袍叠好放于枕边，西服用衣架挂好；　　（5）贵重物品不要动；　　（6）禁止翻运客人物品，杂志或其它用品；　　（7）检查电器；　　（8）不得接听打到房内的电话；　　3、空房清洁程序　　（1）将服务车挡住房门的2/3；　　（2）拿一湿一干抹布抹家具；　　（3）卫生间恭桶放水，地漏部水排异味，抹卫生间，除尘（浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次，并注意清洗抹干）；　　（4）检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，熄灭关门。　　六、将房间换下的脏布草类交洗衣房换干净，布草点数、整理后入工作车；　　七、做走廊吸尘工作，消洗间清扫及杯子消毒。　　八、到领班处交卡、签字，交“客用品消耗表”。　　九、完成上级交办的其他工作。

具体每家宾馆的要求不完全一样，工作内容也不完全一样具体工作内容 1、清洁并检查客房、补充用品。 A负责客房高标准的服务及清洁工作。 B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。 C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。 D检查房间，准备“房间状态汇报”。 E补充客房供应品，包括小酒吧用品。 F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。 2、为客人提供服务： A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。 3、清洁用品使用及保养： A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。 B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。 C负责清理垃圾并倒入垃圾房。 4、检查客人遗留物及客房内贵重物品 A上报客人遗失在房间的物品。 B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。 C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。 D上报客人房间丢失物品。 5、确保工作区域的安全。 A确保客人财产的安全。 B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

酒店里标注的vac可能指以下两种： vacant，表示空的、无人居住的。例如：Vac房间，表示该房间当前空闲，可供出租给客人。 vaccant，是酒店管理专业术语，表示干净的空房。其中“v”在这里是来源于“vacation”空缺的意思。通常，酒店会将“vacant”标识在房门钥匙牌上，这样可以快速识别空房以便清洁和更换床单等。因此，酒店里标注的vac具体含义需要根据具体情况进行区分和解释。

不紧急维修项目包括但不限于以下内容：
1. 非关键设备的维护和修理，如公共区域的灯具更换、电视遥控器的更换等。
2. 非关键房间的维护和修理，如家具修理、墙壁漆面修复等。
3. 建筑设施的维护和修理，如门窗玻璃的更换、地板瓷砖的修复等。
4. 环境设施的维护和修理，如绿化的修剪、游泳池的清洁等。
5. 非关键管道和设备的维修，如水龙头的更换、空调的清洗等。

在酒店工程维修中，不紧急维修项目包括一些非关键设备或设施的维修，如照明设备的更换、墙面漆面的修补、地板翻新、家具维护等。这些项目通常不会对酒店的正常运营产生重大影响，可以在业务低峰期或空房期间进行维修，以确保酒店的整体形象和设施的良好状态。然而，尽管这些项目不紧急，也需要及时安排维修，以避免问题进一步恶化，影响客人的入住体验。

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