酒店里谁给客人介绍房间?

2024-06-05 113

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酒店前台接待推销客房从掌握客人特征、灵活地介绍客房情况、巧妙地引导客人等方面。方法介绍:一、准确地掌握客人特征前台服务人员应有敏锐的观察能力,及时地掌握客人的类型及特点,因人而异地推销客房这样,才能获得成功。针对商务客人,对于没有商务楼层的酒店,服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间。针对旅游客人,可推荐能欣赏到美景的客房,针对年老客人,应推荐宁静且靠近电梯的客房。二、灵活地介绍客房情况服务员必须了解宾馆各类客房价格,了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。向客人推销客房过程中,应该强调客房价值而不是价格,使客人感到我们销售的客房物有所值,那么客房价值就容易被客人所接受。人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房,服务员可根据客人的特点,向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。介绍时,应从高价格客房开始到低价格客房。客人需要实地参观客房,服务员可以请客人参观几种不同类型客房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题,解除客人的疑虑。三、巧妙地引导客人遇到犹豫不决的客人时,服务员应分析他们的心理活动,耐心地介绍,千方百计地消除他们的疑虑。客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞,服务员不要坚持自己的意见,应尊重客人,对客人的选择要表示赞同支持,使客人感到自己的选择是正确的。并迅速为客人办理入住登记手续。

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酒店里面会有专职负责销售客房的销售人员,如果客人有住房或者住房加上宴会的服务,那么就会到酒店进行咨询。这个时候,就会有专职销售人员对您进行接待。这些销售人员会介绍酒店有什么样子的客房类型,并带着您将一些样板间的客房就看。并根据您的需求,会给您介绍和合理安排您需要的房型。如果您对客房满意。那么就会和客人签署住房协议。如果要是在休息日的话,前台大堂经理也可以带着可热看房。

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如果是酒店管理集团的房间,基本在设计初期就已经有了设计理念,就直接根据设计理念展开介绍就好。那一般没有管理集团的酒店,都是主打智能化的比较多,那就从智能化设备上面展开介绍,从进门后的顺序开始,避免返回的路线,让客人跟着你的介绍最后能一遍看完整个房间的设施设备。最后再介绍酒店房间内隐藏的亮点,比如minibar那些不是放在外面的设备。

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可以先按等级介绍,标准房(单人、双人);豪华房(单人、双人);总统房介绍完这个可以介绍每个房的特别装修和房间里的空间划分是怎么样的。举例说明:这个房间是属于豪华双人房,进门是半开放式的洗手间,中间是休闲客厅洽谈区,往后是房间,房间带一个无敌海景的景观阳台

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图文并茂的方式介绍就可以了,客人关注什么,实事求是回答什么。

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