问

酒店迎客语的要求？

2024-06-04 41

1、用清楚明亮的声音表示欢迎
清楚明亮的声音使人联想到“快乐”、“活泼”、“爽朗”等愉快的因素。迎宾人员应用明亮的声音对顾客说“欢迎光临”，会让顾客有良好的第一印象。
2、要有亲切自然的表情
无论是谁，如果受到别人的笑脸相待，心情都会很愉快。所以自然亲切、面带笑容的表情是迎宾人员接待顾客时应首先具备的，迎宾服务人员应养成每天都面带笑容的习惯。
3、在迎宾过程中以形体动作辅助表示欢迎
在迎宾过程中仅凭语言有时无法让顾客感受到欢迎的诚意的，还必须要配合相应的一些动作。如把背挺直、身体和头成直线、以腰为起点将身体向前倾斜行一个正规的鞠躬礼或点头礼、以手势相让等都可以加强欢迎的效果，给顾客留下诚心等客的印象。
4、灵活地使用附加语言
在迎接顾客光临时，如能灵活地应用附加语言，会让顾客有一种更亲切的感觉，从而感受到休闲中心的诚意。例如：
（1）对于不常来的顾客：“欢迎光临”；
（2）对于带着孩子来的顾客：“欢迎光临，和大家一起来玩啊，真好啊。”或“欢迎光临，小朋友真乖啊。”
（3）对于事先预定的顾客：“欢迎光临，正在等您呢。”或“欢迎光临，路上没堵车吧。”
（4）对于像主管阶层的顾客：“欢迎光临，以后请多多关照。”
（5）对于熟悉的常客：“欢迎光临，今天天气转冷，您要多注意身体。”
5、掌握特殊情况的处理技巧
（1）顾客在正式营业之前到来。
在这种情况下，迎宾人员切记不可以用生硬的、否定的语言去回绝对方。如：
“不能进去，现在我们还没开始营业呢。过一小时再来吧”。这样会使顾客的情绪大受影响，破坏消费的兴致。很多人在此情况下会另找别的场所去消费，从而使本企业的经营受到损失。
正确的处理方法是要灵活地随着顾客的到来向顾客说明开场时间，让顾客耐心等候，在与顾客的交谈中，语气、语调要平衡适中，以规范语言做答。例如：
“先生（小姐），对不起，请您稍等，现在里面正在进行开业的准备，到点我们准时开场，您可以二十分钟以后再来，我将在此恭候您的光临。谢谢！”
如来客数量较多或准备基本就绪时，也可提前5—10分钟开场，给顾客以方便，同时也便于提供服务。
（2）顾客在营业临近结束时前来。
一般来说，作为迎宾人员，应在营业结束前一小时内，主动提醒前来的顾客是否需要进场。这体现了对顾客的负责和尊重，虽然有时会减少当日的营业额，但能给顾客留下良好的、不唯利是图的印象，对于长期的经营有好处。此时，迎宾服务人员也应使用规范的语言。如：
“先生（小姐），还有一小时我们就要清场了，您看时间够吗？如果您觉得时间不够，欢迎您明天9：00—22：00之间再来，您看如何？”
（3）顾客在营业结束时前来。
此时，迎宾接待工作应注意处理的技巧，给顾客一个温和有礼的态度，不至于影响顾客的情绪以致于使其对本企业心生恶感。例如：“不要来了，我们下班了。”
这样的回答不给顾客留余地而全盘否定，会使顾客觉得受了冷落，引起不悦。而如果用缓冲和肯定性质的语言将表达变得柔和一些，那么效果会好得多。如：
“实在抱歉，今天我们的营业时间已到，欢迎您下次再来！”

以下是一些接待外宾的句子： 1. “欢迎您来到我们这里，我们倍感荣幸能接待您。”2. “尊敬的外宾朋友，热烈欢迎您的到来，我们将竭诚为您服务。”3. “您好，远方的客人，非常高兴能够在这里迎接您。”4. “热烈欢迎各位外宾莅临，希望你们在这里度过愉快的时光。”5. “尊敬的外宾们，欢迎来到这片热情的土地，我们期待与您有愉快的交流。”6. “欢迎诸位外宾朋友，我们已做好充分准备，为您提供优质的接待体验。”7. “您好，尊贵的外宾，欢迎踏上我们的土地，感受我们的热情与友好。”8. “热烈欢迎外宾团队的到来，我们将全力保障您的访问顺利进行。”9. “尊敬的外宾，我们衷心地欢迎您的到来，愿您在这里留下美好的回忆。”10. “欢迎来自远方的外宾们，我们将以最好的姿态迎接您的到来。”

迎客用语,是当客人进入服务视线时,为使客人有宾至如归的感觉,服务人员主动向客人打招呼时使用的语言。
服务人员使用迎客用语时要注意把握好三个要点:第一使用迎客用语离不开"欢迎"一词。最常用的迎客用语有:"欢迎您的到来"、"欢迎光临"、"本店欢迎您"、"见到您很高兴"等等。
第二在客人再次光临时,要用欢迎语表示自己仍记得对方,让对方感知被重视、被尊重。具体做法是在欢迎用语前面加上对方的尊称,或加上其他专用词。如:"张总,欢迎您的光临"、"赵女士,您好!我们又见面了"、"欢迎您再次光临本店"等。
第三,在使用迎客用语时通常一并使用问候语,必要时施以注视礼、致意礼、微笑礼、鞠躬礼握手礼等。