星级酒店服务的最高境界?

2024-06-30 53

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最高境界:脑神经发达
基层境界主要针对四肢,中高境界主要指五官,最高境界则要求服务员用脑思考,用心创新,将服务理念溶入神经组织,成为条件反射。脑神经发达的第一层次是总结,包括客史资料的记忆与整理,对客服务教训与经验的总结。第二层次是创新,要能设计出对客服务的新模式,这要基于经验的总结与对顾客需求的揣摩。第三层次是“进化”,就是将服务的理念融入血液,成为自己的“条件反射”。

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