怎样在自己住宿的酒店里接待来访者?

2024-07-01 78

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欢迎顾客的到来,回答顾客的疑虑。1:使用服务敬语,笑脸迎宾,主动询问顾客位数,顾客离开餐厅时应微笑道谢,当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座本,并复述经顾客听,尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉,熟悉酒店的服务设施项目,以便解答顾客询问。2:负责做好批定范围内的公共卫生,迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况,熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。3:要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟,站立于餐厅门口一侧,面带笑容,迎接顾客,当顾客到达,在距离顾客3米时要微笑致意,距离1.5米时要躬身问好,行30度鞠躬礼,用手势表示请进,并协助顾客存放衣帽等物品。4:迎宾员引客入座顾客进入餐厅,首先由第一迎宾向顾客致迎辞,询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座,然后交于第二迎宾。服务员见到顾客首先致欢迎辞,并拉椅让座然后为顾客递茶送巾,在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

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欢迎顾客的到来,回答顾客的疑虑。1:使用服务敬语,笑脸迎宾,主动询问顾客位数,顾客离开餐厅时应微笑道谢,当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座本,并复述经顾客听,尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉,熟悉酒店的服务设施项目,以便解答顾客询问。2:负责做好批定范围内的公共卫生,迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况,熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。3:要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟,站立于餐厅门口一侧,面带笑容,迎接顾客,当顾客到达,在距离顾客3米时要微笑致意,距离1.5米时要躬身问好,行30度鞠躬礼,用手势表示请进,并协助顾客存放衣帽等物品。4:迎宾员引客入座顾客进入餐厅,首先由第一迎宾向顾客致迎辞,询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座,然后交于第二迎宾。服务员见到顾客首先致欢迎辞,并拉椅让座然后为顾客递茶送巾,在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。

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1。住宿问题。要经常询问是否存在不便,或者其他宾馆不能满足的个人需要。2。起居问题,要主动了解每个人的起居习惯,是否要有叫醒服务等。3。会议安排,预约会议室,会议室设备,茶水,水果,招待烟,投影仪,MIC,是否增加服务人员,是否预约新闻媒体。4。早餐是沟通的很好一个时机,或许有些领导不喜欢吃早餐,想多睡会,这都需要时刻关注。

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尊敬的宾客:
  您好!欢迎光临某某酒店,我和我的员工将竭诚为您服务!
  某某酒店将为您提供温馨舒适的全江景客房,美味可口的川粤佳肴及特色自助西餐,现代齐全的设施设备和尽善尽美的服务,热情接待每一位海内外宾客,力求将服务做到更精、更细、更全面。感谢您对我们的支持。“某某酒店,有缘与您共度”,期待您的光临。

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