中国酒店前台怎么接待外国人?

2024-07-02 25

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接待专员岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作

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中国酒店前台在接待外国人的时候首先要做到彬彬有礼,不卑不亢而且因为语言的不同,交流时可能会有一些困难所以前台人员应该有着良好的个人素质以及专业的水准喂,外国友人答疑解惑,做到最优质的服务彰显中国人是好客的文明接待

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首先前台询问客人需要参观的房型,然后在系统中将该房锁OS房,做一次性钥匙带客人去房间参观,看完后将该房从OS状态放为VD状态,通知客房部查房

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