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高尔夫球场前台的岗位职责和工作流程？

2024-07-03 66

餐厅前台接待工作职责1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。 2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。 3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。 4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。 5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。 6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。 7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。 8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。 9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。10、完成经理布置的其他各项工作。

1、熟悉酒店环境、工作流程及各项规章制度；2、做好上班前的准备工作，自我检查，整理个人仪容仪表，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及所需品是否整齐；3、工作时口勤、眼勤、手勤、脚勤及时了解宾客的心态和需求；4、拥有专业的业务操作知识与技能；5、主动热情接待宾客，服务周到、礼貌、有耐心；6、责任心强，具备独立处理事情的能力，及时上报发现的问题。善于班前、班后提出问题，及时传达宾客提出的意见；7、配合部长工作，服从领导，团结同事，善于帮助同事；8、上班时要控制情绪，保持良好的心态；9、遇到客人投诉应立即上报领导解决，尽量满足客人的合理要求；10、不断加强业务知识学习，掌握更多服务技能和语言技巧。

Ktv前台的主管的职责是每天迎送，接待各种各样的顾客。对所有的来访顾客进新询问，然后安排到合理的大包小包中，包豪华包得按照不同的人数进行安排。还要对预定顾客的人员进行合理安排。对ktv前台的所有的工作人员，包括迎宾，接待，还有收银员，要进行合理化的培训。所以所有来ktv消费的顾客，根据人数还有新老的程度，要进行不同程度的维护。对ktv前台的所有工作人员的仪容，仪表，仪态还有礼貌用语，要进行合理的培训。对顾客所预定的包厢的点数还有房态，要做到心里有数。

1.对酒店执行总经理负责，执行上级各项指令。2.对酒店实行全面管理，确保为顾客提供优质服务，协助上级完成目标管理和目标利润。3.负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。4.制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政策和程序，负责制定店面装饰计划并组织实施。5.加强现场督促，营业时间坚持在第一线，对重要顾客及宴席予以特别关注。

KTV前台主管针对KTV娱乐一行。职责是开发客户，针对不同客户身份去制定营销手段，以及处理客户在消费过程中碰到的问题。KTV客户经理要具备的能力大概下面几点1.沟通能力，逢人说人话逢鬼说鬼话，开发潜在客户以及对现有的客户引导其消费。2.能喝酒的有优势。3.形象，谈吐有高度的有优势有的地方叫少爷，公主，建议实际考察以后，跟人事经理充分沟通然后自行判断。

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