酒店预订部文员属于什么部门，具体是干什么的，麻烦大家说一下，谢谢了？

酒店文员岗位职责： 1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。 2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。 3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。 4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。 5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。 6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。 7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。 8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。 9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。 10、负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。 11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。 12、负责客衣送洗、收回的时间控制。 13、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。 14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。 15、内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。 工作程序： 1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。 2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。 3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。 4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。 5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。 6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。 7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。 8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。 9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。 10、下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。 11、经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。 12、闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。 13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。 14、员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。 15、经理下班后，锁好经理办公室。 16、夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。 17、早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。 ★时间段提醒： ?每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。 ?早上10点前递交财务、总办报表。 ?上午11点前追问前厅报纸。 ?下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。 ?夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情。 ?每月1—3号提醒楼层尽快查过期酒水。 ?每月9—10号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调。 ?每月1—3号提醒PA部清洗10—13F通道地毯。 ?每月1—3号、17—18号提醒PA部清洗14F、16F地毯。 ?招牌灯开启时间：8：10—11：25、14：35—17：25，其它时间和节假日关。 沟通部门：酒店各部门、各岗位 内部协助对象：PA领班、楼层领班、内勤

酒店文员岗位职责：1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。10、 负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。11、 负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。12、 负责客衣送洗、收回的时间控制。13、 负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。14、 建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。15、 休假时，如有的工作需要做，则要完成工作。工作程序：1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。10、 下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。11、 经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。12、 闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。13、 传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。14、 员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，要取下来及时充电。15、 经理下班后，锁好经理办公室。16、 夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。17、 早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。★ 时间段提醒：Ø 每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。Ø 早上10点前递交财务、总办报表。Ø 上午11点前追问前厅报纸。Ø 下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。Ø 夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情。Ø 每月1—3号提醒楼层尽快查过期酒水。Ø 每月9—10号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调。Ø 每月1—3号提醒PA部清洗10—13F通道地毯。Ø 每月1—3号、17—提醒PA部清洗14F、16F地毯。Ø 招牌灯开启时间：8：10—11：25、14：35—17：25，其它时间和节假日关。沟通部门：酒店各部门、各岗位内部协助对象：PA领班、楼层领班、内勤

酒店文员的工作内容有：1、负责办理钥匙的收发手续及保管工作；2、负责宾客出借物品的登记与保管；3、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理；4、管理各类表单；5、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果；6、根据住房率状况合理发放每日的报纸；7、负责客房中心的清洁工作；8、做好各班次之间的交接工作；9、通知退房查房工作；10、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作；11、做好房客保险箱的使用工作；12、部门的有关资料、文件进行归类与保管。

酒店预订部文员属于营销部文员.酒店营销，无非就是，要订什么房间和位置，数量啊！标准啊！时间啊!等等。所有你要把这些已知的信息及时有效的传导到，餐饮部，客房部，前厅等相关的部门。还要在得到信息回馈的同时，转达到营销人员，确认信息是否可行。基本就这些了，更精准的要到酒店之后才能算准。营销部文员，职责就的日常的工作整理、汇报，确认信息，传达信息，（公司文件通知，公司及本部门会议整理等）每一家酒店都不一样，具体的也就这些！

1、做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管；2、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；3、根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向领导和其它部门反馈信息；4、提请领导应尽快办理的有关工作；5、完成办公室主任临时交付的其他任务。