如何为单个客人提供优质的酒店叫醒服务?

2024-07-06 36

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1、当我们接到客人需要叫醒的电话时,左手拿起电话,右手准备重要事宜记录表和笔,记录下来电时间、客人房号(一般座机会有显示)和客人的叫醒要求。2、待客人讲完,则简单复述一遍客人的房号和叫醒时间给客人确认。这里需要注意,在复述叫醒时间时,一定要分清是哪个时间段。比如,客人在下午5点打电话过来要求8点叫醒。这个时候,你在复述时一定要问是今晚8点还是明早8点,以免弄错时间耽误客人。3、挂断电话后,首先要做的就是,设置闹钟,以免错过叫醒时间。设置闹钟时,可设置提前1-2分钟,这样我们就有足够的时间给客人拨打电话。4、在拨打叫醒电话前,我们要预备好需要讲述的内容,包括客人称呼、叫醒时间、天气,如果是早上叫醒,则还有早餐时间和早餐地点。若是无法一次性流利的说出来,最好是用小纸条写好,放电话旁边备用。5、叫醒电话接通后,首先向客人问好,并说明自己的部门和名字。确定客人在清醒状态或者在听状态后,讲预备好的内容重述给客人。最后需要问客人是否需要第二次叫醒服务。如果需要,则需记录下来,按客人的第二次叫醒时间再叫醒一次。6、给客人叫醒时一定要面带微笑。微笑是非常重要的一项礼仪。微笑着讲话,不仅是礼貌的行为,也能使声音更加甜美,使听者更加愉悦,这样能让客人能感受到你的热情,对酒店产生更好的印象。

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