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酒店侠
确保客人安全：首先要确认客人是否安全，并告知他们应该如何做以保持安全状态。
救援调度：立即联络电梯维修公司，请求紧急救援。同时，也可以联系酒店后勤部门和酒店管理层，让他们了解情况并协助处理投诉。
投诉记录：在救援过程中，一定要对整个事件进行详细的记录，包括时间、地点、客人身份、电梯故障原因等信息。
客户服务：在救援完成之后，可以向客人提供热水或者小吃来缓解他们的不适，同时，酒店工作人员也需要向客人道歉，并表达对客人的关心和理解。
跟进处理：在事故发生之后，酒店需要按照相关规定对事件进行跟进处理，并尽可能避免类似事件再次发生。
总之，当酒店客人被困电梯时，酒店工作人员需要立即做出反应，并采取有效措施确保客人的安全和满意度，并及时处理客人的投诉。