做前台需要注意哪些事项?

2024-07-06 92

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做前台的注意事项:1.了解并熟练掌握工作内容:如收发邮件、接待、转接电话、日常订餐、水、票等。2.主要考察服务意识,是否热心,有亲和力,还要比较机灵。3.形象端庄,注意着装,不能穿奇装异服。4.谈吐清楚,有条理。前台电话接听技巧有以下几点:1.当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。2.左手持听筒、右手拿笔,方便做必要的文字记录。3.电话铃声响过三声之内接起电话。4.注意声音和表情,说话须清晰,正对着话筒,发音准确。5.复诵来电要点,电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。6.道谢7.让客户先收线

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