当顾客反馈意见时我们应该怎样回答(话术)?

2024-07-08 10

热心网友1

一笑:即微笑;二快:动作快、效率快;三轻:走路轻、说话轻、操作轻;四勤:手勤、脚勤、嘴勤、眼勤;五心:对老年客人要耐心、对病残客人要贴心、对儿童要细心、对不好意思的客人要关心、对一般客人要热心;五先五后:先女宾后男宾、先客人后主人、先首长后一般、先长辈后晚辈、先儿童后大人;七声:客人进店有迎声、客人询问有答声、客人帮忙有谢声、服务客人不周有歉声、征求客人意见有征询声、问候客人有祝福声、客人离店有送声(五声:迎声,送声,笑声,谢声,问候声)

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1你们店店的服务都挺好的,我们吃的也满意以后呀!我们会经常来的,希望你们继续保持呀!2我吃过这么多外面的饭来我始终觉得你们饭店的服务员态度很好,没有一点点架子很热心帮助客人的需要,真的还不错!以后会经常来的。3你们家服务员态度挺好的!很喜欢菜味道也是不错的!

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当顾客反馈意见时,我们应该针对不同的意见有不同的答案。如果反馈店里员工态度或者店里需要我们改进的东西的时候,我们会说我们虚心接受你反馈的意见,我们会尽量做到让顾客满意,您还有其他啥的要求,我们尽量满足您的要求,达到您期望的效果

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